Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

01/10/2020 às 14:51

ID: 112895195

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No dia 30 de Setembro de ******* fiz a compra do suplemento DOPHA ACTIVE através do site CONSULTA REMÉDIOS, por onde a compra do citado suplemento foi fechada tendo a MEDIC DELIVERY como responsável pela venda e entrega. O preço era o melhor do mercado, e como o suplemento é de uso contínuo de minha mãe e esposa, tentei comprar 4 unidades, o que não foi disponibilizado, informando ter acabado o estoque, e que só conseguiria comprar 1 unidade. Assim o fiz e fechei a compra. Eis que hoje recebo uma mensagem pelo whatsapp do CONSULTA REMEDIOS com o seguinte texto: "Olá Sr Jorge, boa tarde! Somos do Site Consulta Remédios e estamos entrando em contato para falar sobre seu ******* da Medic Delivery. A Farmácia acabou de nos informar que houve uma falha de sistema ao disponibilizar o produto, infelizmente está em falta no momento nas farmácias. Dessa forma, para não prejudicá-lo iremos realizar o estorno de seu valor pago.
Pedimos desculpas em nome da farmácia e caso precise de outra ajuda ou queira falar com nossa Equipe estamos sempre á disposição!".
Porém, ao consultar diretamente no site da própria MEDIC DELIVERY, o suplemento permanecia disponível para venda, e ao mesmo preço. A única diferença é que havia custo de frete, o que não ocorreu pelo site da CONSULTA REMEDIOS.
Enfim, não recomendo estas Empresas, pois estoques hoje em qualquer Empresa são on-line, e baixam automaticamente a cada venda. Possivelmente erraram na oferta pelo site, e não quiseram honrar com a venda.
Anexo o print da página da farmácia, tirado hoje (01 de Outubro de *******).

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Resposta da empresa

01/10/2020 às 15:06

Boa tarde Jorge!

Esse produto,é uma oferta exclusiva para a venda no site Medic Delivery, pois se trata de um produto com a validade próxima (01/21), esses produtos estão a venda apenas no site com um valor mais baixo, exatamente por conta dessa validade. Caso o senhor queira efetuar a compra diretamente pelo nosso site principal, estaremos prontos para atende-lo.

O que houve, é que nós temos uma base de dados que é enviada para o sistema do Consulta Remédios, e esse produto acabou entrando nessa base de dados erroneamente, já corrigimos esse erro para que não ocorra novamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos a disposição para maiores esclarecimentos.

Réplica do consumidor

01/10/2020 às 15:10

Boa tarde. Então a Empresa erra seus procedimentos internos, mas é o cliente que é prejudicado, não sendo atendido? Qualquer Empresa nestes casos honra seu próprio erro, e o conserta posteriormente, não transferindo ao consumidor uma falha que não causada por ele. Eu como consumidor me sinto enganado e [Editado pelo Reclame Aqui], com a total perda de credibilidade em voltar a comprar desta Empresa.

Réplica do consumidor

02/10/2020 às 11:24

Como visto, a MEDIC DELIVERY ignorou a réplica, o que me leva a conclusão de que no entendimento da Empresa a atitude da mesma com o cliente foi acertada. Portanto fica o alerta para os demais consumidores, que poderão ser surpreendidos em ter suas compras não honradas, com a justificativa de que TEM MAIS NÃO TÁ TENDO, no jargão popular.