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São Paulo - SP

15/01/2025 às 17:13

ID: 207340597

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Estou tendo a um certo tempo dificuldades em nos atendimentos prestados pela Empresa e não consigo acesso a um supervisor ou responsável pelo local que consiga me dar o respaldo que preciso.
Hoje aconteceu mais um episódio da falta de responsabilidade, empatia, sabedoria e profissionalismo por parte dessa Clinica. Agendei com a Clínica dez sessões de RPG, onde todo o processo de liberação no Convênio foi realizado por eles, da minha parte a responsabilidade foi enviar a guia médica com o pedido da terapia, copia da carteirinha e documento de identificação. Aguardei na fila de espera conforme foi informado para iniciar a sessão. Abriu a disponibilidade para início em 04.12.******* onde fiz minha primeira sessão, ficando acordado toda quarta-feira às 13:30 e assim decorreu até exceção dos dias 25.12.24, 01 e 08.01.*******. Em 14.01.******* recebi uma mensagem para confirmar a presença na sessão do dia 15.01 onde fiz a confirmação e compareci. No entanto, quando cheguei para fazer a sessão fui informada que não seria realizada porque a minha guia de autorização estava vencida, argumentei que o médico que fez a ******* no local se não poderia validar posteriormente, argumentei que não foi eu que solicitei a autorização na guia, que não fui informada que a mesma teria um vencimento, argumentei que fiz um procedimento na coluna e que tinha me deslocado até lá para fazer a sessão que não podia ser penalizada por um erro interno deles, argumentei que tive gastos para chegar até o local, argumentei que a responsabilidade de acompanhar o vencimento da guia e validar era do Prestador e não minha. No entanto, a resposta que tive da recepção e da Bruna foi que eu não faria o procedimento porque a guia estava vencida que a autorização foi solicitada dia 15.11.******* com validade em 14.01.*******, então eu iniciei dia 04.12 estava na fila de espera e no dia 27.11 que fui informada sobre a disponibilidade do horário. A recepção me informou que o erro não partiu do térreo e sim do primeiro andar (pasmem assim mesmo) que o erro não foi delas que não teria atendimento, argumentei que o erro partiu de um CNPJ não de um andar e que eles deveriam prestar o atendimento na cortesia se necessário fosse, diante da responsabilidade do ato falho que foi cometido pelo CNPJ não pelo andar..
Esse local não tem um setor de qualidade para avaliação, e nem pretendem ter, porque o nível de reclamação seria altíssimo. As recepcionistas são mal humoradas, grossas, arrogantes e estupidas. A Scarlete então sem comentários. Espero que entrem em contato para que possamos alinhar as pendencias que ficaram e possa relatar os outros problemas que estão ocorrendo na prestação do meu atendimento.