Reembolso não realizado por serviço de fisioterapia prestado de forma diferente do contratado
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2025 às 11:26
ID: 221551779
Contratei um pacote de fisioterapia no valor de R$ 550,00, por meio de conversa via WhatsApp com a clínica. O pagamento foi realizado pessoalmente, no local, no primeiro dia de atendimento. Fui informada de que o tratamento seria individual, conforme a prescrição médica.
No entanto, ao iniciar as sessões, percebi que se tratava de atendimento coletivo, o que não atende às minhas necessidades clínicas. Por essa razão, participei de apenas duas sessões e solicitei o reembolso proporcional das demais, no valor de R$ 440,00.
Tenho tentado resolver a situação diretamente com a clínica, mas sem sucesso. A justificativa apresentada é que a supervisora está de férias, o que não pode impedir a resolução da demanda.
Solicito o reembolso proporcional de forma imediata, com base no que foi acordado, tendo em vista que o serviço não foi prestado conforme ofertado.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 10:14
Olá! Entendemos a sua situação e lamento pelo transtorno causado. Com base nas informações fornecidas, a clínica já realizou o reembolso proporcional de R$ *******,00 referente às sessões não realizadas, conforme solicitado e falado via telefone.
Se precisar de mais alguma assistência ou desejar verificar algum detalhe adicional, estou à disposição para ajudar.
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 23:34
Descaso de quem recepciona as mensagens no WhatsApp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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