Atraso na entrega e cancelamento de pedido de macas com dificuldade de reembolso

Prezado(a),

Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar sua experiência. Lamentamos que o andamento do seu pedido e do processo de cancelamento não tenha correspondido às suas expectativas, principalmente considerando o planejamento que havia sido realizado para utilização dos produtos.

Compreendemos que situações envolvendo alterações de prazo e a necessidade de solicitar um cancelamento podem gerar transtornos e insegurança. Esse certamente não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme informado durante o atendimento, ocorreram circunstâncias que impactaram o fluxo previsto para o processamento do pedido. Além disso, quando um pedido já se encontra em uma etapa avançada da operação logística, o procedimento de cancelamento passa a seguir um fluxo específico, que pode incluir a recusa da mercadoria no ato da entrega e o retorno do produto ao nosso centro de distribuição antes da conclusão dos procedimentos administrativos. Esse processo tem como objetivo garantir a conferência da mercadoria e a segurança de todas as etapas envolvidas.

Em relação ao reembolso, após a confirmação do retorno da mercadoria e o recebimento das informações bancárias, a solicitação é encaminhada ao setor financeiro para processamento, seguindo os procedimentos internos da empresa. As previsões informadas durante esse processo têm o objetivo de manter o cliente ciente das etapas necessárias até a conclusão da solicitação.

Compreendemos que, diante da sua expectativa, as informações recebidas ao longo do atendimento possam ter gerado dúvidas sobre o andamento do processo. Seu relato é importante e será utilizado como oportunidade de revisão dos nossos fluxos de comunicação, buscando tornar as informações prestadas mais claras e objetivas em situações semelhantes.

A Medical Company permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais oficiais e acompanhar a conclusão do processo, sempre buscando conduzir cada etapa com transparência e respeito aos nossos clientes.

Esperamos ter a oportunidade de restabelecer sua confiança em nossa empresa e agradecemos pelo seu feedback, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Atenciosamente,

Equipe Medical Company

Flagrantemente enviaram uma resposta-padrão e nem mesmo se deram ao trabalho de ler minha reclamação.

No momento de solicitação formal do cancelamento (25/06/26), POR DESCUMPRIMENTO DO PRAZO POR PARTE DA EMPRESA, o pedido não se encontrava em uma etapa avançada da operação logística conforme argumenta a empresa, uma vez que a própria empresa encaminhou email informando que as mercadorias se encontravam em separação 7 DIAS DEPOIS (Dia 02/07/26).

A empresa MENTE e desrespeita seu cliente deliberadamente, enquanto retém o dinheiro por tempo indeterminado sem nenhum pudor.

Olá, Rodrigo Bernardino

Lemos atentamente a sua manifestação e entendemos que, diante da sequência de acontecimentos que você descreve, sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa. Respeitamos o seu posicionamento, ainda que ele seja resultado de uma experiência que, evidentemente, ficou muito distante do que você esperava ao realizar a compra. Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento, houve a intenção de repassar informações que não refletissem o andamento que nos era informado naquele momento. Sabemos, porém, que quando as atualizações não acontecem de forma consistente, a confiança acaba sendo comprometida, e compreendemos a sua insatisfação.
Nosso objetivo neste momento não é prolongar um debate sobre o que ocorreu ao longo do processo, mas concentrar nossos esforços na conclusão do seu atendimento da forma mais adequada possível. Sua manifestação continua sendo acompanhada internamente, e qualquer atualização concreta será compartilhada com você assim que estiver confirmada. Lamentamos que toda essa situação tenha levado a esse nível de desgaste e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos canais oficiais, buscando uma solução para a conclusão

Atenciosamente

Equipe Medical Company

Mais uma demonstração de total descaso:

Ontem no final do dia ressarciram somente R$ 1.568,36, sendo que no dia 13/6/26 (um mês e meio atrás!) paguei à empresa o valor de R$ 4.645,01.

Faltam exatos R$ 3.706,65

Conto com um mínimo de decência por parte da empresa e aguardo o ressarcimento do valor integral HOJE.

Olá Rodrigo Compreendemos a importância de que todo o processo seja concluído de forma clara e dentro do que foi acordado. Seu apontamento foi registrado e seguirá sendo acompanhado junto ao setor responsável para a conclusão da análise e das etapas pendentes. Permanecemos à disposição e comprometidos em manter você informada sobre o andamento até a finalização do processo.