Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento de compra

Olá, Gabriel Alves.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. A Medical Company preza pela transparência em todas as etapas da compra e disponibiliza, em seu site, as informações referentes aos prazos, condições de venda, Política de Privacidade e demais termos aplicáveis aos seus produtos e serviços.

Em relação ao atraso informado, reconhecemos os transtornos ocasionados e pedimos desculpas pelos inconvenientes. Situações excepcionais podem impactar o prazo previsto, e nossa equipe permanece à disposição para prestar todas as informações necessárias e acompanhar a resolução da sua solicitação.

Quanto ao processo de cancelamento, a solicitação por e-mail faz parte do procedimento interno da Medical Company. Essa medida tem como finalidade garantir a segurança das informações do cliente, a correta identificação do titular da compra e o tratamento adequado dos dados pessoais, em conformidade com nossa Política de Privacidade e com a legislação vigente. Após o recebimento da solicitação, o prazo informado é destinado à análise e ao processamento da demanda pelos setores responsáveis.

Também esclarecemos que a montagem dos produtos é de responsabilidade do cliente. Essa informação está expressamente disponível em nosso site e nas condições de venda. A Medical Company não realiza o serviço de montagem e não indica montadores terceirizados, justamente porque não pode garantir a qualidade, disponibilidade ou responsabilidade pelos serviços prestados por profissionais externos. Dessa forma, a montagem não integra o pacote de venda dos produtos comercializados.

Reiteramos que permanecemos comprometidos em conduzir todas as solicitações de forma transparente, respeitando os direitos do consumidor, nossos procedimentos internos e a legislação aplicável. Nossa equipe seguirá à disposição para concluir o atendimento da sua solicitação da forma mais ágil possível.

Atenciosamente,

**Equipe de Atendimento**
**Medical Company Brasil**

A resposta apresentada não corresponde ao que ocorreu na minha compra. Toda a negociação foi realizada pelo WhatsApp. Em nenhum momento fui informado sobre um guia, procedimento específico de cancelamento, Política de Privacidade ou necessidade de consultar o site para conhecer essas regras. Essas informações só foram mencionadas depois que solicitei o cancelamento, em razão do atraso na entrega.
Portanto, não é correto justificar a demora com base em procedimentos que nunca me foram informados durante a contratação. Meu problema continua sendo o mesmo: o prazo de entrega não foi cumprido, fiquei mais de um mês aguardando o produto e agora ainda preciso esperar pelo reembolso para poder comprar em outro fornecedor.