Atraso na entrega, informações incorretas e solicitação de cancelamento e reembolso
Em réplica
Guarulhos - SP
14/11/2025 às 22:42
ID: 231957781
Fiz uma compra em 04/11/25, escolhi o site pois passava o prazo se 8 dias para receber devido a um projeto urgente. Avisei no ***** a atendente do sac que precisaria do produto até dia 10/11 e pedi ajuda. Emitiram a Nf, colocaram status despachado, liguei para transportadora e o material não está com eles, ao falar novamente com o Sac informaram que emitem a NF pra produzir e preciso esperar ficar pronto ( emitem a NF sem ter o produto pronto ) e que o prazo de entrega que consta no site é só depois de estar pronto.
Estou assustada com as reclamações iguais que estou vendo e não posso esperar chegar ao ponto de dar dois meses e não ter o produto ainda. Nào quero receber mensagens prontas de desculpas aqui nem de regras de envio, quero solicitar o cancelamento da compra e reembolso imediato antes que meu problema se agrave, pedidos antes do meu não foram entregues o que me faz pensar que passarei pelo mesmo.
Também quero a confirmação do endereço da fábrica pois no google maps aparece uma madeireira.
Caso o reembolso não ocorra em 24h úteis vou acionar o juridico.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 11:50
para solicitações de reembolso entrar em contato pelo site https://*******
Obrigado!
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 10:27
Entrei em contato pra pedir o ressarcimento urgente e o discurso mudou que está pronto mas falta pintar, mas falta secar, mas falta embalar e etc.
Dei um prazo pra despacharem até quarta, não conseguem, pediram até sexta dia 21/11, na sexta quero o rastreio e dados da transportadora e se não
Ocorrer quero o dinheiro em conta ressarcido, vou voltar aqui para informar a todos o que aconteceu.
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 18:20
Estou esperando uma solução para o meu problema, vcs falaram que bastava ligar no zap pra me ressarcirem mas ao ligar disseram q ratava pronto já faz 7 dias e não conseguem me enviar, devo ir ao procon ou fazer um BO? Preciso de uma resposta séria e assertiva , estão me fazendo de boba?