Cancelamento injustificado da compra e atendimento desrespeitoso
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 15:52
ID: 254951695
Realizei a compra de uma maca, pois precisava do produto com urgência para montar uma sala de atendimento. Para minha surpresa, a empresa simplesmente decidiu cancelar o pedido, sem oferecer uma solução ou alternativa.
Além do transtorno causado pelo cancelamento, o atendimento foi extremamente ruim. Ao entrar em contato para entender o que havia acontecido, fui atendida por uma funcionária que, de forma grosseira e sem qualquer empatia, apenas mandou que eu aguardasse o reembolso, como se o problema estivesse resolvido.
O prejuízo vai muito além do valor da compra. Eu estava contando com a entrega da maca para iniciar meus atendimentos e agora terei que correr atrás de outro fornecedor, perdendo tempo e comprometendo meu planejamento.
Esperava mais respeito com o consumidor, principalmente quando o erro partiu da própria empresa. Espero que revejam a postura no atendimento e encontrem uma forma de reparar todo o transtorno causado.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:23
Olá! Bianca Entramos em contato para tratar sua manifestação com a devida atenção. Identificamos que o pedido foi cancelado e estamos acompanhando a situação para que a tratativa seja concluída da melhor forma possível. Entendemos que isso impactou seu planejamento e estamos à disposição para conduzir o caso com a atenção necessária.