Compra de Cabine Audiométrica: Atraso na Entrega e Alteração Unilateral do Prazo Contratado.
Não respondida
Cascavel - PR
25/05/2026 às 15:50
ID: 249624115
À equipe de atendimento,
No dia 23/05/2026, realizei a compra online de uma Cabine Audiométrica FonoPrime Deluxe 1,00 x 1,00 x 1,80, sob o Pedido n *****. O pagamento do produto e do frete via transportadora foi confirmado no mesmo dia.
No ato da compra, o prazo de entrega prometido e contratado no site foi explicitamente de 8 dias úteis após a confirmação do pagamento. Contudo, em contato via WhatsApp no dia 25/05/2026, fui informado de que o prazo foi alterado unilateralmente para 18 dias úteis.
Informo que NÃO aceito a alteração do prazo. O produto é de uso profissional e necessitamos dele com urgência. A mudança descumpre a oferta original e viola o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso o prazo real tivesse sido informado no site, teríamos efetuado a compra com outro fornecedor.
Diante disso, com base no Artigo 35, inciso I do CDC, exijo o cumprimento forçado da obrigação, mantendo-se o prazo original de 8 dias úteis contratado. Caso a transportadora padrão não consiga cumprir a data, solicito que o envio seja feito por modalidade expressa sem custos adicionais.
Aguardo a confirmação do envio e o código de rastreamento em até 24 horas. Informo que a ausência de resposta ou a manutenção do prazo de 18 dias resultará na abertura imediata de reclamação junto ao Procon e na plataforma Consumidor.gov.br.
Pedido número: *****