Pedido não entregue e produto errado causa prejuízo

Boa tarde.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e entendemos completamente a sua indignação, principalmente pelos prejuízos gerados e pela impossibilidade de realizar seus atendimentos.

Esclarecemos que o prazo informado no site refere-se a condições operacionais normais. Sua compra ocorreu em um período atípico, com alto volume de pedidos (Black Friday e fim de ano), o que impactou tanto a produção quanto a logística, especialmente quando houve a necessidade de coleta e reenvio, em razão do envio incorreto do produto falha pela qual pedimos desculpas.

Reconhecemos também que o processo de troca e a comunicação não ocorreram da forma adequada, o que aumentou ainda mais o desgaste da situação. Isso não reflete o padrão que buscamos manter.

Seu caso já está sendo tratado como prioridade, com acompanhamento direto junto à transportadora para finalização da entrega da maca correta o quanto antes. Estamos cobrando diariamente uma posição definitiva para que a entrega seja concluída.

Nos colocamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para manter você atualizada de forma clara e objetiva até a total resolução do caso, e para avaliar medidas que reduzam os prejuízos causados.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos o seu relato, que nos ajuda a corrigir falhas e melhorar nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Medical Company