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Goiânia - GO

17/07/2026 às 12:15

ID: 254169849

Prazo de entrega informado na compra não foi cumprido e empresa apresenta justificativa diferente após o pagamento

No dia 07/07/2026, realizei a compra de uma maca hospitalar fixa com balcão, *****, com pagamento via Pix confirmado no mesmo dia.
No momento da compra e na página do pedido, a informação apresentada de forma clara era: Prazo de entrega: 8 dias úteis após a confirmação do pagamento. O e-mail enviado pela própria empresa também confirmou que o produto seria enviado no prazo estabelecido durante o processo de compra.
Após o término dos 8 dias úteis, o pedido ainda não havia sido sequer enviado e não havia código de rastreamento. Ao entrar em contato pelo WhatsApp, fui informada inicialmente de que a entrega ocorreria entre 10 e 15 dias úteis, prazo diferente daquele informado no site.
Posteriormente, a empresa alegou que os 8 dias úteis seriam apenas uma previsão de transporte, sem considerar o tempo de disponibilidade do produto. No entanto, essa ressalva não aparece na página do pedido nem no e-mail de confirmação. Ao contrário, os documentos afirmam expressamente que o pedido será entregue em até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento, sem qualquer indicação de prazo adicional para fabricação, separação ou disponibilidade.
Solicitei que a empresa mostrasse onde essa condição estaria informada no site ou nas propostas encaminhadas, mas não recebi resposta objetiva. O atendimento apenas repetiu que o código de rastreamento seria enviado quando estivesse disponível, sem informar quando o produto será despachado ou entregue.
Trata-se de um produto adquirido para uso profissional, e organizei meus compromissos e a estrutura do consultório com base no prazo informado pela própria loja.
Solicito:
- Uma data concreta e definitiva para o envio e a entrega do produto;
- O cumprimento do prazo apresentado no momento da compra ou o envio imediato do pedido;