Cobrança de Consulta Indevida
Respondida
São Paulo - SP
27/12/2024 às 11:56
ID: 205218281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesID: 205215697
Título: Cobrança Indevida - Consulta
Reclamação: No dia 18.12.*******, tinha uma consulta agendada na clínica médica Dr. Atende na lapa, pelo convênio Medical, porém ao chegar lá soube da mudança de bandeira para o grupo Pessoal, para minha surpresa eu não recebi o Tolkien até então sem entender entramos em contato com os mesmos que i formaram que eu estava numa nova carência e só após 1 de janeiro estaria liberado novamente . O que não é coerente pois se houv3 uma mudança não somos nós clientes que devemos pagar ou ser prejudicados pela mesma , sendo assim para não perder a viajem paguei os *******.00 de consulta e sai de lá com vários pedidos de exame que agora não posso realizar devido a carência eu tenho retorno já dia 09.01 . Nao bastante o app está bagunçado não tenho acesso nao consigo acessar informações necessárias. Aguardo receber o reembolso ao menos parcial ..
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 14:35
Olá, Paula!
A Medical lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o nosso compromisso com a sua saúde, satisfação e experiência.
Verificamos que o seu plano é intermediado pela administradora Hebrom, responsável pela gestão do seu contrato. Por isso, para esclarecimentos sobre a carência e reembolso da consulta, recomendamos que entre em contato diretamente com a administradora, que poderá fornecer mais informações e suporte sobre sua solicitação.
Segue abaixo os canais de atendimento da Hebrom:
Telefone:*******
WhatsApp:*******
Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição.
Abraços, tenha um excelente dia!
Equipe de Atendimento | Medical