Cobrança indevida de convênio médico antigo sem comunicação prévia e documentação comprobatória
Em réplica
Poá - SP
21/01/2026 às 08:45
ID: 238331689
Na sexta-feira, dia 16/01/2026, apareceu em meu banco um boleto emitido em nome da NN Recuperadora, sem que eu tivesse recebido qualquer contato prévio, seja por telefone, e-mail ou carta, formalizando ou explicando essa cobrança.
Por não reconhecer essa dívida, na segunda-feira, dia 19/01/2026, entrei em contato com a empresa via chat, solicitando esclarecimentos sobre o motivo da cobrança. Durante o atendimento, não me passaram informações claras, apenas informaram que em até 5 dias úteis me encaminhariam um e-mail explicando do que se tratava.
Posteriormente, fui informado de que essa cobrança se refere a um contrato de convênio médico do ano de 2021, ou seja, uma dívida antiga, praticamente prescrita, que nunca havia sido cobrada anteriormente e que agora está sendo exigida de forma repentina, sem notificação formal.
Ressalto que considero essa prática abusiva, pois:
Não houve comunicação prévia adequada;
A cobrança surgiu diretamente via boleto bancário;
Trata-se de um contrato antigo, sem tentativas anteriores de negociação;
Não foram fornecidos documentos claros que comprovem a legitimidade da dívida.
Solicito esclarecimentos formais, envio de toda a documentação comprobatória, bem como a suspensão imediata dessa cobrança até que a situação seja devidamente esclarecida.
Aguardo uma solução rápida e transparente.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 13:04
Olá Sra Dayane,
Espero que esteja bem.
Em atenção ao seu apontamento, informamos que realizamos tentativas de contato por meio do telefone cadastrado, porém sem sucesso.
Conforme sugerido, a tratativa foi encaminhada por e-mail.
Esclarecemos que, na ocasião mencionada, o plano foi contratado por meio da Administradora de Benefícios. Dessa forma, toda a gestão administrativa e os processos de cobrança são de responsabilidade da referida Administradora.
Para maiores esclarecimentos, orientamos que entre em contato diretamente com a Administradora responsável pelo seu contrato.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 13:24
Preciso do contato