Revolta
Respondida
Santo André - SP
12/02/2025 às 10:44
ID: 209727145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem meu marido machucou a coluna fomos no hospital ,mas para ser atendido precisava da autorização da medicalhealth (hospital credenciado deles) meu marido morrendo de dor tivemos que esperar +de uma hora e meia para a medical enviar o e.ail autorizando a consulta(isso porque a atendente colocou no e-mail urgente)e só autorizaram quando liguei na Ans olha que falta de respeito c a nossa saúde
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2025 às 14:46
Olá, Maria!
Lamentamos profundamente pelo transtorno que você e seu marido enfrentaram. Entendemos o quanto essa situação foi difícil, especialmente em um momento de dor e necessidade de atendimento urgente.
Gostaríamos de esclarecer que buscamos sempre realizar as autorizações o mais rápido possível para minimizar qualquer impacto aos nossos clientes. No entanto, existem exigências dos hospitais e processos internos que, infelizmente, podem influenciar no tempo de autorização.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a sua saúde e bem-estar. Caso precise de qualquer suporte ou tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | Medical