Descaso, Falta de Respeito
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
18/04/2017 às 16:00
ID: 25626447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 15 dias agendei um exame para meu filho de 9 anos, um ultrassom para investigar uma possível hernia inguinal. Este exame necessita de preparo, inclusive tomar medicação. Falei com a atendente para a marcação e nenhuma pergunta mais específica sobre o pedido médico foi feita. O exame estava marcado para hoje às 9, chegamos às 8:30 conforme recomendação do próprio laboratório. Passamos pela triagem para checar os documentos e nada foi dito. Esperamos por 45 minutos para fazer a ficha e nada! Quando fui reclamar que estava com uma criança com a bexiga cheia, em jejum resolveram me dizer que o médico não especificou no pedido qual era o lado da possível hérnia e por isto não poderiam fazer o exame. Pedi para falar com a supervisora e sabem qual a resposta??? Ela está tomando café!!!! Detalhe, a fila para abrir a ficha era de aproximadamente 1 hora, mas a supervisora tem tempo para o cafézinho!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/04/2017 às 10:17
“Prezada Senhora, olá!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado ontem em nosso laboratório, porém gostaria de fazer algumas observações à respeito do fato.
Levantamos a gravação do dia 07/04/17, onde a senhora fez o agendamento de duas ultrassonografias de abdome total, uma para a senhora e outra para o seu filho de 9 anos. No momento que a senhora realizou esse agendamento, em momento algum a senhora referiu que ele tinha além de uma ultrassonografia de abdome total, uma outra ultrassonografia que seria a inguinal. Caso a senhora tivesse agendado, a nossa atendente teria questionado qual seria o lado que o médico estaria pedindo, pois assim teríamos como avisá-la que o médico deveria fazer essa especificação, mas a senhora sequer agendou esse exame. O preparo para o abdome total foi passado corretamente pela nossa atendente.
Quando a senhora e o seu marido passaram pela nossa triagem, ela apenas se atentaram nos exames que a senhora havia agendado e por isso deram a senha para a abertura da ficha. Infelizmente o laboratório estava bem cheio, o que acarretou a demora no seu atendimento, porém quando vocês foram chamados foi que a atendente verificou que esse exame não havia sido agendado e ainda tinha o agravante do médico não ter especificado o lado do inguinal. A pior falha de todas, foi a recepcionista ter dito que a supervisora estava tomando café, pois essa informação não procede! Ela simplesmente olhou para a sala e tirou as suas próprias conclusões, sem ao menos procurá-la em seu ramal ou em sua sala. A mesma já foi advertida por tal fato. Quando a senhora fez a reclamação para outra atendente, a mesma foi até a supervisão que autorizou a realização do exame, porém os senhores foram embora sem ao menos esperar o retorno da atendente.
Estamos a disposição para dúvidas ou informações adicionais.
Adriana Lazzarini
Supervisora de Atendimento