Falta de retorno,perda de documento da minha filha,em unidade da empresa,

Question

Minha filha ,Laura moron bonilho,e a mae dela,Iara ribeiro moron,foram ate a unidade desse laboratorio,na rua oswaldo cruz,no dia 12 de agosto,realizar exames,e qdo minha filha foi entregar o rg para a atendente ,o documento caiu entre o balcao de atendimento,eu nao estava junto com elas,e nao acharam o documento,e por diversas vezes,pelo atendimento telefonico, a responsavel por dar algum retorno,nao retorna,liguei segunda feira,14,deixei recado,e disseram q iam retornar,e terça,feira,dia 15,de setembro,e ate agora nada,acho bem desagradavel,pois disseram que iam chamar equipe de manutenção para retirar o armario,e verificar etc,mas sem nenhum tipo de retorno da sra Tais,que pelas palavras da atendente,ia falar com o diretor da unidade e me retornar com alguma posição,que ate agora nada ,bem desagradavel !!!!
Marcos andrade bonilho