Comprei um estetoscópio e nunca recebi

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Araguaína - TO

26/03/2024 às 11:15

ID: 185428183

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um estetoscópio e um aparelho de pressão no dia 07/03 com prazo de 11 dias para entrega, já havia ido na loja que tem na minha faculdade e lá é muito indicado exatamente por sempre está pronto para assistência, me informaram que se eu efetuasse meu pedido pelo site seria mais rápido do que esperar chegar na loja e assim prossegui, mesmo sendo um produto de um valor alto preferi efetuar pelo site já que precisaria o mais rápido possível para a faculdade, estamos chegando no período de avaliação e precisava praticar. Esperei a data que foi indicada para entrega e não recebi, então entrei em contato onde fui informada que houve um problema com a transportadora, mas até o fim da semana ele chegaria, novamente não chegou e entrei em contato, me avisaram que o novo prazo é de 11 a 15 dias úteis para ser entregue, pedido que já está a mais de uma semana atrasado, não me ofereceram nenhuma outra forma, nem ao menos o reembolso e apenas afirmam que não é culpa deles, se o pedido já estava com problemas de logística deveria ser avisado e não esperar o cliente ir atrás. Sinceramente não compro novamente e nem indico para qualquer um dos meus colegas, costumava comprar bastante nas lojas e indicar também, agora nunca mais. Prefiro comprar de fora da cidade e ter um tempo programado de demora do que ficar esperando quanto mais vai demorar já que era por ser algo cômodo.

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Resposta da empresa

27/03/2024 às 15:30

Prezado(a) Gabriela,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos e inconvenientes que você enfrentou durante o processo de compra do estetoscópio em nossa loja.

Entendemos a frustração que a demora na entrega e as dificuldades de comunicação podem causar, e queremos assegurar-lhe que estamos cientes dos problemas que ocorreram e estamos trabalhando diligentemente para resolvê-los.

Gostaríamos de esclarecer que recentemente implementamos uma nova estrutura em nossa operação, visando aprimorar nossos serviços e oferecer uma experiência de compra mais eficiente aos nossos clientes. No entanto, reconhecemos que essa transição não ocorreu da forma como esperávamos, resultando nos problemas que você enfrentou.

Estamos comprometidos em corrigir os erros e melhorar nossos processos internos para evitar recorrências semelhantes no futuro. Valorizamos a confiança que você depositou em nossa loja, e lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas.

Pedimos desculpas pela demora e pelos transtornos adicionais que isso pode ter causado.

Agradecemos por sua compreensão e paciência enquanto buscamos solucionar essas questões. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e faremos o possível para restaurar a sua confiança em nossa marca.

Entre em contato conosco através do link abaixo , vamos resolver sua situação.
https://******* (copie e cole no navegador)
Atenciosamente,


Dept. Tecnologia
Medical Place

Consideração final do consumidor

27/03/2024 às 20:28

Nao obtive auxilio e ainda tive que passar um dia exigindo o reembolso

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

13/01/2025 às 09:45

Olá, Gabriela!

Agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento. Verificamos que sua solicitação já foi devidamente resolvida por nossa equipe.

Aqui na Medical Place, prezamos pela excelência no atendimento e pela satisfação dos nossos clientes. Gostaríamos muito de manter uma boa relação com você e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer suporte adicional, caso necessário.

Por favor, entre em contato conosco pelo [*******, WhatsApp ou e-mail] para que possamos garantir sua plena satisfação. Será um prazer atender você!

Atenciosamente,
Equipe Medical Place