Aparelho HAKON apresenta defeito recorrente de 'falta de água' mesmo após trocas de filtro e manutenções, e empresa se recusa a cobrir fora da garantia.
Em réplica
Joinville - SC
10/06/2026 às 18:31
ID: 251058987
Fiz a aquisição do aparelho HAKON desta referida empresa. No entanto a partir do 6 mês de uso começou a apresentar o problema de "falta de água" sendo que o mesmo se encontrava abastecido da água própria para o equipamento. Foi informado que deveria trocar o filtro do equipamento. Foi comprado um novo filtro e o problema persistiu. Após isso foi enviado o técnico autorizado para sanar o problema, ele fez uma manutenção corretiva e o equipamento após algumas semanas de uso foi detectado com o mesmo erro. Após isso o técnico novamente foi na empresa, e foi informado que seria necessário a troca novamente do filtro que foi feita sem custos, após a troca do novo filtro o sistema parou novamente após alguns dias e foi passado um vídeo onde deveria ser realizado um procedimento de sangria da agua do aparelho e a recolocação do filtro. Feito esse procedimento o aparelho voltou a funcionar, e após alguns dias veio apresentar o mesmo problema. Abri um novo chamado e pasmem, a assistência não cobre mais o defeito devido ao equipamento não estar mais em garantia, sendo que o mesmo defeito ocorre desde o primeiro semestre da aquisição. Ou seja foram fazendo uma manutenção paliativa sem localizar o real defeito sem a troca de alguma peça mais cara (segundo o própria empresa de manutenção autorizada falou).
Empresa que age desta forma, enganado o cliente para tirar vantagem não condiz com que é pregado em palestras pelo CEO da marca onde se vende o melhor pós venda, melhores equipamentos.
Fujam desta marca. Melhor pagar um pouco mais caro e comprar com empresas mais sérias e que respeitam o cliente. Estarei acionando extrajudicialmente e caso não tenhamos a solução será acionado juridicamente.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:07
Olá, Marcelo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de atuar no seu caso.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que a sua experiência com o equipamento e com o atendimento anterior não tenha correspondido às suas expectativas.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma análise detalhada do histórico de atendimentos e, mesmo identificando que o período de garantia do equipamento já havia sido encerrado, buscamos uma solução excepcional para o seu caso. Como forma de atendimento em caráter de cortesia, autorizamos uma revisão completa do equipamento, sem custos com peças e mão de obra, ficando apenas a logística de envio sob sua responsabilidade.
Após o seu aceite, abrimos o protocolo de atendimento, acompanhamos a definição da assistência técnica autorizada de sua preferência, realizamos a liberação das peças necessárias e monitoramos todo o processo junto à autorizada para que o atendimento fosse conduzido com a maior agilidade possível.
Nosso objetivo foi encontrar uma solução para a situação apresentada e garantir que o atendimento fosse concluído da melhor forma possível.
Agradecemos pela oportunidade de conduzir essa tratativa e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Pós-Vendas | Grupo Medical San
Réplica da empresa
15/07/2026 às 16:07
Olá, Marcelo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de atuar no seu caso.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que a sua experiência com o equipamento e com o atendimento anterior não tenha correspondido às suas expectativas.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma análise detalhada do histórico de atendimentos e, mesmo identificando que o período de garantia do equipamento já havia sido encerrado, buscamos uma solução excepcional para o seu caso. Como forma de atendimento em caráter de cortesia, autorizamos uma revisão completa do equipamento, sem custos com peças e mão de obra, ficando apenas a logística de envio sob sua responsabilidade.
Após o seu aceite, abrimos o protocolo de atendimento, acompanhamos a definição da assistência técnica autorizada de sua preferência, realizamos a liberação das peças necessárias e monitoramos todo o processo junto à autorizada para que o atendimento fosse conduzido com a maior agilidade possível.
Nosso objetivo foi encontrar uma solução para a situação apresentada e garantir que o atendimento fosse concluído da melhor forma possível.
Agradecemos pela oportunidade de conduzir essa tratativa e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Pós-Vendas | Grupo Medical San