Aparelho Omer Smart com vício e falta de assistência técnica da Medical SAN
Respondida
Porto Seguro - BA
08/07/2026 às 18:44
ID: 253441855
Novamente venho manifestar minha frustração em adquirir o aparelho Omer Smart da Medical SAN. Empresa sem compromisso e sem assistência técnica. Novamente, pela terceira vez meu aparelho apresentou problemas! Primeiro foi o recal de bomba dágua, depois fechou curto na manopla, e agora novamente fechou curto na manopla. Ou seja, aparelho apresenta vício. O mesmo defeito apresentado 2 vezes em menos de 8 meses, e eles não dão nenhum suporte. Não respondem, não tem número de suporte, o aplicativo não funciona direito. Só querem vender o aparelho e depois não dão assistência. O aparelho antes de terminar a garantia fechou curto, demoraram quase 40 dias para enviar uma peça e ainda enviaram errado, agora em menos de 8 meses, após finalizar a garantia, a mesma peça apresenta defeito, caracterizando vício no aparelho, mas eles não querem nem saber! Indignado
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:35
Olá, Daniel.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos os eventuais transtornos enfrentados.
Assim que recebemos a sua manifestação, assumimos o acompanhamento do caso de forma personalizada para compreender todo o histórico do equipamento e conduzir a tratativa até sua conclusão. Inicialmente, realizamos a análise das informações encaminhadas e identificamos que já havia um atendimento em andamento. A partir desse momento, passamos a acompanhar cada etapa do processo junto à assistência técnica autorizada, mantendo você informado sobre a evolução do atendimento.
Como parte da solução, providenciamos o envio de um novo aplicador para a assistência técnica autorizada WL, por meio do SAC n *****, solicitando prioridade na execução do serviço. Acompanhamos a entrega do componente, a realização das análises técnicas, dos testes de funcionamento e a conclusão do reparo, mantendo contato contínuo por meio do Reclame Aqui e também via WhatsApp para garantir uma comunicação mais ágil e transparente.
Após a conclusão do atendimento, o equipamento foi liberado pela assistência técnica e, conforme sua solicitação, compartilhamos o laudo técnico contendo as informações referentes aos procedimentos realizados, reforçando nosso compromisso com a transparência durante toda a tratativa.
Entendemos que situações como essa geram desgaste e, por isso, valorizamos a oportunidade de acompanhar seu caso de perto e buscar uma solução.
Agradecemos pela confiança ao longo durante o processo e permanecemos à disposição para continuar atendendo você sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas | Grupo Medical San