Medical San

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

07/09/2026 às 17:33

ID: 258403405

COMPREI UM LASER OMER NOVO, TIVE DIVERSOS DEFEITOS E MANUTENÇÕES E ACUMULEI PREJUÍZO ESTIMADO EM R$ 45 MIL QUERO UM EQUIPAMENTO NOVO

Comprei meu Laser Omer em 31/10/2025, motivada pela promessa comercial de sair do aluguel e pagar a mensalidade com o valor que pagaria pela locação.

O objetivo era adquirir um equipamento próprio, confiável, para realizar meus atendimentos e também locá-lo para outros profissionais.

Porém, desde a entrega, enfrento uma sequência de problemas que, mesmo após diversas tentativas de assistência e manutenção, não foram definitivamente solucionados.

O primeiro grande problema ocorreu em 24/03/2026, quando a ponteira apresentou uma rachadura no vidro, sem queda, impacto ou mau uso. Paralelamente, o equipamento começou a vazar água pela manopla.

Fiz diversos contatos com vendedor, assistência e pós-venda. Passei semanas aguardando solução. A ponteira ficou em falta na indústria e, quando finalmente foi enviada, recebi a peça errada. Posteriormente, recebi uma ponteira diferente da original e foi realizada uma adaptação.

Durante todo esse período, fiquei impossibilitada de utilizar adequadamente o equipamento. Tive que cancelar e remarcar atendimentos e Laser Days, perdi locações e clientes e continuei recebendo as cobranças referentes ao equipamento normalmente.

Quando finalmente recebi a ponteira correta, em 14/05, surgiu outro problema: os parâmetros estavam desregulados, chegando a machucar a pele de uma cliente. Também recebi reclamações de pessoas que haviam alugado o equipamento, relatando que o funcionamento estava diferente.

Depois disso, foram necessárias novas visitas e intervenções técnicas.

Em 15/05, durante uma locação, a manopla não conseguia ser encaixada corretamente após uma intervenção técnica, sendo necessário novo deslocamento até a manutenção.

Em 24/07, houve novamente atendimento presencial para ajuste do parafuso.

Em 01/07, o equipamento apresentou outro defeito: começou a desligar sozinho e não permanecia ligado.

Ou seja, o equipamento apresentou uma sucessão de problemas, incluindo rachadura da ponteira, vazamento de água, ferrugem, problemas com peças, envio de peça incorreta, adaptação de ponteira, desregulagem de parâmetros, dificuldade de encaixe da manopla e desligamento do equipamento, além de diversas intervenções técnicas.

PREJUÍZO ESTIMADO EM R$ 45.000

O problema deixou de ser apenas um transtorno técnico.

A indisponibilidade e a falta de confiabilidade do equipamento me fizeram perder atendimentos, clientes, Laser Days e locações, além de gerar deslocamentos, cancelamentos, remarcações e todo o impacto financeiro decorrente de ter um equipamento pelo qual continuo pagando, mas que não consigo utilizar com a segurança e regularidade esperadas.

Após levantar os prejuízos decorrentes de todo esse período, o prejuízo final estimado chega atualmente a aproximadamente R$ 45.000.

Além do prejuízo financeiro, houve um enorme desgaste profissional e emocional, pois precisei lidar repetidamente com clientes aguardando atendimento, cancelamentos e problemas em locações.

NÃO ACEITO MAIS UMA MANUTENÇÃO

A solução apresentada pela empresa foi deixar outro laser comigo enquanto o meu seria novamente encaminhado para manutenção.

Essa proposta não me atende.

Eu comprei um Laser Omer novo. Não comprei um equipamento para passar por sucessivas manutenções, adaptações e substituições de peças poucos meses após a aquisição.

Depois de todo esse histórico, não tenho mais confiança em continuar utilizando o mesmo equipamento e simplesmente aceitar uma nova manutenção.

Também não considero adequada uma solução provisória com outro equipamento enquanto o meu passa por mais uma tentativa de reparo.

MINHA SOLICITAÇÃO É CLARA:

QUERO A SUBSTITUIÇÃO DO MEU EQUIPAMENTO POR UM LASER OMER NOVO, EM PERFEITAS CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO E DO MESMO MODELO/EQUIVALENTE AO EQUIPAMENTO QUE COMPREI.

Não quero mais reparos, adaptações ou equipamento provisório.

Já foram realizadas diversas intervenções e, mesmo assim, os problemas continuam surgindo.

Tenho prints, vídeos, fotos, registros das conversas, comprovantes das visitas técnicas e demais documentos que comprovam toda a sequência dos acontecimentos.

Espero que a Medical San/Shop Saúde apresente uma solução definitiva, realizando a substituição do equipamento por um Laser Omer novo, além de se manifestar sobre os prejuízos acumulados, atualmente estimados em R$ 45.000.

Comprei um equipamento novo e quero receber um equipamento novo, em perfeitas condições de funcionamento.