Cobrança indevida em garantia e demora no suporte pós-venda
Em réplica
São Paulo - SP
12/08/2026 às 17:20
ID: 256308049
# Reclamação sobre garantia e pós-venda da Medical SAN
Venho registrar minha insatisfação com a Medical SAN em relação ao atendimento pós-venda e ao cumprimento da garantia do equipamento que adquiri em 02/08/2025.
Desde a compra, nunca atrasei uma única parcela do financiamento. Sempre mantive minhas obrigações em dia e jamais fui informada de forma clara sobre qualquer política que pudesse restringir o uso do equipamento.
Antes mesmo do término da garantia, em 29/07/2026, encaminhei meu laser para revisão técnica. Para minha surpresa, fui informada de que seria cobrado um filtro, mesmo o equipamento estando dentro do período de garantia.
No momento da venda, foi informado que a garantia cobria os componentes necessários para o perfeito funcionamento do aparelho. Agora, dentro do prazo de garantia, estão tentando transferir esse custo para a cliente, o que considero extremamente injusto e contrário às informações que recebi na aquisição do equipamento.
Além disso, enfrento enormes dificuldades com o suporte da empresa. Todo o atendimento depende de um aplicativo complicado, no qual é necessário abrir chamados que frequentemente são cancelados, obrigando o cliente a repetir todo o processo. A sensação é de que a empresa cria obstáculos para dificultar a solução dos problemas.
Outro ponto grave é o prazo para devolução do equipamento. Deixei claro que dependo do laser para trabalhar e gerar renda. Tenho atendimentos agendados e clientes que aguardam procedimentos. Cada dia sem o equipamento representa prejuízo financeiro direto para o meu negócio. Inclusive, me disponibilizei a buscar o aparelho pessoalmente na assistência técnica em Arujá para agilizar a solução.
Meu equipamento está praticamente novo, foi encaminhado para revisão dentro da garantia e, ainda assim, estou enfrentando cobrança indevida, demora na solução e um atendimento pós-venda extremamente insatisfatório.
Infelizmente, minha experiência com a Medical SAN foi muito negativa. O pós-venda é fraco, o treinamento oferecido deixa a desejar e agora estou enfrentando problemas para exercer um direito básico de garantia. Por esse motivo, este foi o primeiro e certamente será o último equipamento que adquiro da marca.
Solicito a devolução imediata do equipamento e o cumprimento integral da garantia, sem cobranças indevidas.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:38
Olá, Viviane!
Esperamos que esteja bem.
Analisamos o seu relato e os registros da assistência técnica e, conforme informado anteriormente, entramos em contato por mensagem privada para esclarecer os pontos relacionados ao filtro e à garantia do equipamento. Também encaminhamos o Manual do Usuário e o Termo de Garantia para sua consulta.
Até o momento, não recebemos um retorno às mensagens que enviamos. Por esse motivo, realizamos também uma nova tentativa de contato pelo WhatsApp, mas ainda não tivemos uma resposta.
Queremos dar continuidade ao seu atendimento e entender a situação atual do equipamento para que possamos seguir com as tratativas necessárias.
Assim que você puder nos retornar, nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e dar sequência ao atendimento da melhor forma possível.
Conte conosco, Viviane.
Atenciosamente,
Equipe Pós-Vendas | Grupo Medical San
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 09:26
Nunca me enviaram msg no Waths , quem acabou me tirando dúvidas foi o dono da assistência técnica que consegui o contato que por sinal não tem nada a ver com isso , mas a medical SAN nunca entrou em contato por msg , email , a não ser quando é para cobrar , quando vc atrasa 24hs a parcela rapidamente eles entram em contato . Enfim vou ter que pagar o filtro sendo que está na garantia , (um absurdo ) eu não sou comunicada de nada disso na venda, o filtro não é barato e quase mil reais , eles não tinha que cobrar nada se é revisão e está na garantia . Enfim total descaso se quissse mesmo teriam me enviado msg e trocado o filtro conforme todas empresas fazem na garantia , mas apenas ficam dando desculpa (falando que nunca revisão de carro quem paga o óleo é o cliente) isso escutei do dono da assistência , pois é , mas isso não é um carro é um laser na garantia sem nenhuma peça quebrada , fiquei 15 dias sem o laser sem faturar pra praticamente para nada . Porq era calibrar e trocar o filtro .