Defeito na ponteira e não trocaram
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/05/2026 às 14:04
ID: 249609293
Fiz a compra da OMER em abril de 2024 e desde então a ponteira da máquina já apresentou o MESMO defeito 5 vezes. Tive que pagar mais de 5 mil reais na última vez que estragou e agora em menos de 6 meses apresentou o mesmo defeito, e estão me cobrando essa valor pra arrumar novamente. Muito INVIÁVEL ter que pagar 5 mil reais de 6 em 6 meses pra esse máquina funcionar. Um absurdo e eles só dizem que a garantia acabou. Péssimo
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:41
Olá, Sabrina.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos relatados.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para compreender detalhadamente a situação e buscar uma solução que atendesse às suas expectativas.
Embora o equipamento já estivesse fora do período de garantia contratual, realizamos uma análise interna do seu histórico e, como forma de atendimento excepcional, autorizamos o envio das peças necessárias sem qualquer custo para você. O material foi despachado em 02/06/2026, por meio do rastreio *****, e entregue em 08/06/2026.
Durante todo o processo, mantivemos o acompanhamento do caso e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários. Após a conclusão da tratativa, recebemos sua confirmação de que a situação foi resolvida.
Ficamos satisfeitos por termos encontrado uma solução para a ocorrência e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Pós-Vendas | Grupo Medical San
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 16:26
Enviaram uma peça nova para troca. Troca realizada e o equipamento está funcionando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7