Defeito recorrente em equipamento de R$ 180 mil após fim da garantia, com negativa de assistência técnica.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/03/2026 às 08:18
ID: 244133957
Defeito recorrente no Hyper Slim (mesmo conversor elétrico) negada assistência mesmo sendo vício de fabricação equipamento de R$ 180 mil
Prezados,
Comprei o equipamento Hyper Slim da Medical San em setembro de 2024 no valor de R$ 180.000,00. O aparelho possui 1 ano e meio de garantia (18 meses), que encerrou em 03/03/2026.
Em novembro de 2025 o equipamento apresentou defeito. Abri o protocolo SAC ***** e a empresa trocou o conversor elétrico (tensão de entrada AC 127 V e saída de tensão 1370 V para equipamento de estimulação eletromagnética muscular). O aparelho foi devolvido em 04/12/2025 e voltou a funcionar normalmente.
Ontem, 23/03/2026 (apenas 20 dias após o fim da garantia), o equipamento apresentou exatamente o mesmo problema. Abri novo protocolo SAC *****. Ao solicitar a assistência técnica, fui informado que o aparelho está fora da garantia e que não seria atendido. Quando pedi que o caso fosse analisado como exceção (mesmo defeito recorrente, mesma peça que já foi trocada em garantia), não obtive resposta.
O conversor novo custa cerca de R$ 20.000,00. Um equipamento de R$ 180 mil não pode ter uma peça crítica que dura menos de 4 meses após a troca em garantia. Isso demonstra claramente vício de fabricação ou inadequada durabilidade, o que é protegido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e art. 26, 3 vício oculto durante a vida útil do produto). O STJ já decidiu que o fornecedor responde por defeito mesmo após o fim da garantia contratual quando o produto não cumpre a vida útil esperada.
O que estou solicitando:
Atendimento técnico imediato e gratuito para reparo/substituição do conversor (ou da peça que está causando o defeito recorrente).
Caso o problema persista, substituição do equipamento ou ressarcimento proporcional.
Estou anexando (ou anexarei):
Nota fiscal de compra
Protocolos SAC ***** e *****
Comprovante de entrega após a primeira troca (04/12/2025)
Aguardo retorno urgente. Não é justo que um equipamento de alto valor fique parado por um defeito repetitivo logo após o fim da garantia.
Atenciosamente,
*****
Cidade: ***** - MG
Telefone/WhatsApp: *****
E-mail: *****
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 13:47
Prezado Dr. Carlos,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Desde o registro da sua solicitação, nosso time de Pós-Vendas acompanhou o caso de forma próxima, conduzindo todas as etapas necessárias para a tratativa. O equipamento foi encaminhado para análise em fábrica, passando por avaliação técnica, manutenção e validação em nossos testes de qualidade antes do retorno.
Após o recebimento, o senhor nos acionou informando que o equipamento não estava ligando. Realizamos a verificação e identificamos que o botão de emergência estava acionado, um mecanismo de segurança que impede o funcionamento quando ativado.
Após a orientação, o equipamento voltou a operar normalmente, sem a constatação de falha técnica ou recorrência do defeito.
Dessa forma, entendemos que a situação foi devidamente resolvida.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas | Grupo Medical San
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 13:52
A responsável pelo pós venda ***** foi super atenciosa e resolveu de imediato o problema do equipamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10