Dificuldade de acionar a garantia
Respondida
Dois Vizinhos - PR
19/05/2026 às 09:43
ID: 249047015
No dia *****, acionei a garantia do meu Laser Hakon 4D, devido ao problema do botão do aplicador que para de funcionar durante o uso, chamado protocolo *****, foi enviado vídeo do problema, o atendente verificou que o aparelho está na garantia e deu prosseguimento, porém no dia seguinte, com o chamado ainda aberto, verifiquei o aparecimento de duas pequenas manchas brancas por dentro da lente do aplicador na parte superior direita, essas manchas não tem origem externa, pois a superfície externa da lente do aplicador está totalmente lisa e sem nenhuma sujidade, ou seja as manchas são por dentro, mandei vídeos e fotos desse novo problema, mas dessa vez o atendente não deu a mesma atenção pois não responde mais as perguntas minhas e nem as perguntas da assistência técnica mais próxima que esta no chat também. Atualmente temos em nossa clínica 2 Criodermis com diversas placas, 1 Ultramed com 5 cartuchos, e agora compramos o Laser, somos clientes a bastante tempo da Medical San, por isso, peço que me respondam nosso chamado em aberto e resolvam esses problemas pois o equipamento está na garantia.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:53
Olá, Luiz Fernando.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de atuar na resolução da situação relatada.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos o acompanhamento do protocolo n *****, envolvendo tanto a questão relacionada ao acionamento do aplicador quanto as observações apresentadas posteriormente sobre a lente. Durante o processo, atuamos em conjunto com nossa assistência técnica autorizada para garantir o envio dos componentes necessários e a programação do atendimento técnico em sua clínica.
Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento foi realizado conforme planejado, que os ajustes necessários foram efetuados e que o equipamento voltou a operar normalmente.
Agradecemos também pela confiança depositada na Medical San ao longo dos anos e pela parceria construída por meio da utilização de diversos equipamentos de nossa marca em sua clínica.
Foi um prazer acompanhar seu caso até a conclusão e permanecemos à disposição sempre que precisar de nosso suporte.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas | Grupo Medical San