Medical San

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Fortaleza - CE

08/09/2026 às 10:25

ID: 258441795

RECLAMAÇÃO EQUIPAMENTO COM DEFEITOS DESDE O RECEBIMENTO E NEGATIVA DE SUBSTITUIÇÃO EM GARANTIA

Recebemos o equipamento e, desde o momento da entrega, identificamos problemas que comprometem seu funcionamento e confiabilidade. Desde então, buscamos insistentemente uma solução junto à empresa, por meio de seus canais oficiais de atendimento.

Os principais problemas apresentados são:

* **Ponteira Carbon recebida sem a devida identificação/especificação de fábrica**;
* **Barulho anormal apresentado pelo equipamento**;
* **Ponteira 532 apresentando falta de potência, comprometendo sua utilização.

O equipamento encontra-se dentro do período de garantia, e os problemas vêm sendo relatados desde o recebimento. Foram registrados diversos chamados para tratar das ocorrências, incluindo os protocolos 575761, 694211 e 737643.

Mesmo após diversas tentativas de solução, incluindo sucessivas substituições de componentes, os problemas não foram definitivamente resolvidos. Estamos, inclusive, caminhando para a quarta troca da ponteira 532, sem que a falta de potência tenha sido solucionada.

Também contestamos formalmente a alegação de que o barulho apresentado seria normal. Durante um evento da Confidef, tivemos a oportunidade de verificar outro equipamento do mesmo modelo em funcionamento e constatamos que ele operava de forma silenciosa, sem apresentar o ruído existente em nosso equipamento.

Após todo esse histórico, solicitamos formalmente a substituição do equipamento por um novo conjunto completo, considerando que os problemas existem desde o recebimento, o equipamento permanece em garantia e já foram realizadas diversas tentativas de reparo e substituição de componentes.

Entretanto, a decisão final apresentada pela empresa foi realizar apenas novos reparos, recusando-se a efetuar a substituição do equipamento.

Diante dessa negativa, fomos obrigados a acionar o PROCON, apresentando as provas, registros dos atendimentos e todo o histórico dos problemas desde o recebimento do equipamento.

Ressaltamos também que todas as obrigações financeiras referentes ao equipamento estão sendo rigorosamente cumpridas e os pagamentos encontram-se em dia. Não existe qualquer pendência financeira de nossa parte.

Além disso, é importante destacar que o equipamento possui bloqueio em caso de inadimplência. Ou seja, caso o pagamento não seja realizado, o equipamento pode ser bloqueado, o que demonstra que estamos cumprindo integralmente nossa parte nas obrigações assumidas, enquanto continuamos enfrentando problemas com um equipamento que deveria estar funcionando adequadamente dentro do período de garantia.

Não estamos buscando uma solução indevida, mas sim uma solução definitiva para um equipamento que apresentou problemas desde o início e que, mesmo após sucessivas intervenções, continua apresentando falhas.

SOLICITAÇÃO FINAL:

Diante de todo o histórico, solicitamos novamente a substituição do equipamento por um novo conjunto completo, incluindo unidade principal, manopla e todas as ponteiras.

A insistência em novos reparos, após tantas tentativas anteriores sem solução definitiva, apenas prolonga um problema que já deveria ter sido resolvido.

Esperamos que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução definitiva e compatível com a situação, evitando o prolongamento da demanda junto aos órgãos de defesa do consumidor.