Medical San

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

19/08/2026 às 17:15

ID: 256892933

Venho novamente formalizar reclamação contra a Medical San e a Shopp Saúde, referente ao equipamento Omer Smart, adquirido em 11/02/2025, por intermédio da Shopp Saúde.

Esta é uma nova reclamação porque, embora a reclamação anterior tenha sido considerada solucionada após a Medical San realizar a substituição do aplicador/manopla, o equipamento voltou a apresentar problemas recorrentes e, desta vez, relacionados à luz-guia do aplicador, componente fundamental para a correta visualização e delimitação da área em que o laser está sendo aplicado.

Após o recebimento do novo aplicador, em março de 2026, o problema passou a ocorrer de forma repetitiva. Desde abril de 2026, o equipamento já precisou ser encaminhado para manutenção por aproximadamente quatro vezes, em razão de falhas na luz-guia, onde a mesmo foi trocada em todas as vezes.

Não se trata de uma ocorrência isolada, mas de uma falha que vem se repetindo sucessivamente, mesmo após as intervenções realizadas pela própria empresa.

É importante destacar que estamos falando de um equipamento profissional utilizado diretamente no atendimento de clientes. A luz-guia não é um mero recurso estético ou secundário: ela é importante para que o profissional consiga visualizar adequadamente a região de aplicação do laser e realizar o procedimento com segurança e precisão.

Cada vez que esse problema ocorre, somos obrigados a interromper ou reorganizar a utilização do equipamento, encaminhá-lo para manutenção e lidar com os impactos decorrentes disso. Isso significa cancelamento ou remanejamento de atendimentos, transtornos com clientes, perda de produtividade, prejuízo financeiro e desgaste operacional para a clínica.

Desde a aquisição do Omer Smart, temos enfrentado inúmeros problemas técnicos e recorrentes, inicialmente com as ponteiras e posteriormente com o aplicador e sua luz-guia. A primeira reclamação já havia sido aberta justamente em razão da recorrência de defeitos nas ponteiras. Na ocasião, a própria Medical San reconheceu a necessidade de uma solução e realizou a substituição do aplicador, acompanhada de um novo kit de ponteiras.

Na resposta à reclamação anterior, a empresa afirmou que o envio de um novo aplicador e de um novo kit de ponteiras buscava proporcionar uma solução efetiva e que permaneceria à disposição para prestar o suporte necessário.

Entretanto, a realidade demonstrou o contrário. Após a substituição, novos problemas surgiram e se repetiram diversas vezes, agora relacionados à luz-guia do novo aplicador.

O que causa ainda mais preocupação é que a garantia do equipamento chegou ao fim e, atualmente, não estamos conseguindo obter assistência adequada pelo aplicativo e nem contato efetivo com a Medical San para solucionar o problema.

Ou seja, depois de sucessivas falhas, diversas manutenções e múltiplas substituições de componentes, ficamos justamente no momento em que a garantia se encerrou sem uma solução definitiva para um equipamento que apresentou problemas recorrentes desde o início de sua utilização.

Reforço que o equipamento foi adquirido para uso profissional e representa um investimento significativo para a clínica. Não é razoável que, em pouco mais de um ano de utilização, tenhamos enfrentado tantos problemas técnicos, com sucessivos períodos de indisponibilidade e necessidade de manutenção.

Não estamos questionando uma eventual necessidade pontual de manutenção de um equipamento profissional. O problema é a recorrência das falhas, a repetição das mesmas ocorrências mesmo após substituições e manutenções, e a ausência de uma solução definitiva.

Diante disso, solicito novamente uma posição formal da Medical San e da Shopp Saúde, bem como uma solução efetiva para o equipamento, considerando todo o histórico de problemas já apresentado.

Espero que, desta vez, seja apresentada uma solução realmente definitiva, pois não é aceitável que um equipamento profissional de alto valor permaneça apresentando falhas sucessivas e gerando prejuízos à operação da clínica.

DI PELLE DEPILAÇÃO A LASER LTDA
CNPJ: 56.339.472/0001-28