Equipamento Omer Smart com problemas técnicos e sem solução satisfatória da Medical San
Não respondida
Caraguatatuba - SP
11/09/2026 às 10:59
ID: 258779727
Medical San: problemas com equipamento Omer Smart ainda sem solução
Adquiri um equipamento Omer Smart, da Medical San, para utilização profissional. Desde o recebimento, porém, venho enfrentando situações que me deixaram insegura quanto ao equipamento e que até o momento não foram devidamente esclarecidas e solucionadas pela empresa.
A nota fiscal foi emitida em 12/06/2025, porém o equipamento foi recebido somente em agosto de 2025.
Desde o início ocorreram algumas situações, entre elas problemas relacionados aos óculos de proteção que acompanharam o equipamento e uma ponteira do Black Peel que chegou solta dentro da embalagem.
Posteriormente, ao procurar assistência técnica, surgiram outras questões. O técnico autorizado fez apontamentos relacionados à pistola/aplicador, inclusive mencionando que alguns parafusos não seriam originais e que teriam sido substituídos. Também houve questionamentos relacionados à limpeza das lentes/ponteiras.
Tenho fotos, vídeos e áudios referentes às situações relatadas e encaminhei as informações solicitadas ao SAC da Medical San.
O problema é que, apesar das diversas tentativas de esclarecimento, ainda não recebi uma solução que considere satisfatória, principalmente em relação às informações apresentadas pelo técnico sobre os componentes do equipamento.
Diante da ausência de uma solução adequada, também procurei o PROCON. O caso está em andamento e foi marcada audiência de conciliação com a empresa, justamente para tentar solucionar a questão.
Enquanto isso, permaneço com um equipamento profissional que não me sinto segura em utilizar diante das dúvidas técnicas apresentadas, além dos prejuízos decorrentes da impossibilidade de utilizá-lo normalmente em meu trabalho.
Meu objetivo com esta reclamação não é simplesmente obter uma resposta padrão da empresa. Quero que a Medical San esclareça formalmente o que aconteceu com o equipamento e apresente uma solução concreta, especialmente quanto:
aos componentes e parafusos mencionados pelo técnico;
à eventual substituição desses componentes;
às condições em que o equipamento foi entregue;
às orientações de manutenção e limpeza fornecidas pela própria empresa;
e à solução que será oferecida para que eu possa utilizar meu equipamento profissional com segurança e tranquilidade.
Estou tentando resolver a situação de forma administrativa e amigável, inclusive através do PROCON, mas até o momento o problema permanece sem uma solução definitiva.
Espero que a Medical San se manifeste de forma clara, técnica e responsável e que possamos finalmente chegar a uma solução adequada.