Mancha na lente de ponteira de equipamento de depilação a laser com dificuldades de acionar assistência técnica.
Resolvido
Bauru - SP
15/06/2026 às 14:49
ID: 251434923
Adquiri uma Omer Smart há menos de um ano e recentemente surgiu uma mancha na lente da ponteira 532 nm.
O equipamento é relativamente novo e sempre foi utilizado conforme as orientações do fabricante, sem qualquer uso inadequado que pudesse justificar esse tipo de ocorrência. Além disso, tomei conhecimento de outros profissionais que relataram o mesmo problema, o que levanta a possibilidade de se tratar de um vício de fabricação ou falha do próprio equipamento.
Vale destacar que o problema ocorreu especificamente na ponteira 532 nm, utilizada para remoção de pigmentos coloridos, sem contato com pigmento preto que pudesse causar esse tipo de dano na lente.
Também estou enfrentando dificuldades para acionar a assistência. Entrei em contato com o pós-venda da empresa onde realizei a compra e fui orientada a abrir a solicitação pelo aplicativo da Loggin. No entanto, apesar de conseguir realizar o cadastro, não consigo acessar a plataforma, pois o sistema informa que a senha está incorreta. Já tentei a recuperação de senha em três ocasiões diferentes, porém nenhum e-mail de redefinição foi recebido.
Preciso de suporte para resolver essa situação o quanto antes, considerando que se trata de um equipamento de alto valor e com menos de um ano de uso. Solicito uma orientação para que eu consiga registrar o atendimento e ter meu caso devidamente analisado.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:02
Olá, Diandra!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de acompanhar o seu caso.
Após recebermos sua manifestação, realizamos o acompanhamento completo da situação, auxiliando na abertura do atendimento técnico e analisando cuidadosamente as informações apresentadas. Embora a ponteira estivesse fora das condições de garantia previstas para esse acessório, buscamos uma alternativa junto aos nossos setores internos e autorizamos, de forma excepcional, o envio de uma nova ponteira sem qualquer custo.
Após a entrega, você nos informou sobre a alteração no modelo da ponteira e manifestou interesse em receber um case para armazená-la com mais segurança. Atendendo à sua solicitação, também providenciamos o envio do case, que foi entregue no dia 08/07.
Desde então, realizamos novos contatos por e-mail e também via WhatsApp para confirmar o recebimento do material e verificar se tudo ocorreu conforme o esperado. Entretanto, não tivemos mais retorno.
Ficamos felizes por termos conseguido apresentar uma solução para o seu caso e reforçamos que nosso compromisso é oferecer o melhor suporte possível aos nossos clientes.
Caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, nos colocamos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas | Grupo Medical San
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 08:06
Essa nota foi baseada por conta que o meu problema, só foi resolvido após eu ter feito a reclamação pública, enquanto a reclamação estava apenas direto com a empresa o tratamento estava sendo outro e também não queria resolver o problema queriam que eu fizesse o pagamento dessa peça com esse problema de fábrica já relatado .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6