mer Smart (1 Geração): Desgaste precoce e vício oculto do componente 'Rod'
Resolvido
Curitiba - PR
06/07/2026 às 15:47
ID: 253211543
Tenho um mer Smart de primeira geração, fabricado em 2024, que está completando dois anos de uso. Não sei se o problema é específico do meu equipamento ou se é uma característica crônica desse modelo, mas ele apresenta um desgaste extremamente precoce do Rod (cristal).
Durante os 18 meses de garantia, o Rod precisou ser substituído três vezes, o que, na minha avaliação, caracteriza um vício do produto. Agora, aproximadamente seis meses após a última substituição, o equipamento já voltou a apresentar perda significativa de desempenho, exigindo uma nova troca do cristal.
O que mais chama a atenção é que, logo no primeiro mês após cada substituição, surgem sempre três pequenos pontos escuros no Rod. A partir desse momento, o equipamento já começa a perder performance gradativamente, até que, por volta de seis meses, não há mais possibilidade de compensar a perda por meio de ajustes, tornando necessária uma nova substituição.
Isso indica que existe algum vício no meu equipamento ou até mesmo nesse modelo que faz com que o custo de manutenção seja excessivamente elevado.
Outro ponto importante é que, no momento da compra, não existe qualquer estimativa de vida útil ou quantidade de disparos prevista para o Rod. Essa informação é fornecida apenas para a lâmpada, que, no caso do mer Smart, demonstra excelente durabilidade. Inclusive, a lâmpada do meu equipamento ainda é a original e, ao que tudo indica, possui uma longa vida útil. Já o Rod, que teoricamente também deveria apresentar alta durabilidade, está prestes a ser substituído pela quarta vez em apenas dois anos de uso, o que considero totalmente fora do esperado para esse componente.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:42
Olá, Daniel!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pelo cuidado em relatar de forma tão detalhada as suas percepções sobre o equipamento. Compreendemos a sua preocupação em relação ao histórico de substituições do ROD e valorizamos esse tipo de feedback, pois ele nos permite analisar cada caso com atenção.
Desde o início do seu contato, realizamos uma avaliação criteriosa da situação e buscamos a melhor forma de atendê-lo. Conforme alinhado durante o atendimento, aprovamos, em caráter de exceção, o envio de um novo ROD em garantia, mesmo após o encerramento do período de cobertura do equipamento.
Ficamos felizes em informar que a peça já foi entregue à assistência técnica autorizada indicada por você. Neste momento, o atendimento segue para a etapa de substituição do componente e conclusão do serviço.
Também agradecemos pelas observações compartilhadas sobre o comportamento do equipamento. Todos os apontamentos são registrados e encaminhados às nossas equipes de Suporte Técnico e Melhoria Contínua, contribuindo para a análise e o aprimoramento constante dos nossos produtos e processos.
Daniel, foi um prazer acompanhar o seu atendimento e poder auxiliá-lo na condução desse processo. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas | Grupo Medical San
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 10:43
Gostaria de agradecer à Thais, que, assim que recebeu minha reclamação, buscou compreender a situação e solucionar o problema com muita agilidade, mesmo com o meu equipamento já estando fora da garantia. A peça enviada já chegou, e o equipamento já está na assistência para realizar a substituição.
Espero que, desta vez, essa nova peça tenha uma durabilidade maior, mantendo sua performance dentro do padrão esperado para esse tipo de componente, que normalmente deveria operar por anos sem necessidade de substituição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9