Omer smart com defeito recorrente e descaso com o cliente
Respondida
Santa Bárbara do Pará - PA
15/06/2026 às 12:09
ID: 251412357
Eu comprei minha Omer smart em 23/04/2025 chegou com 30 dias depois da compra, eu já estava com o laser day marcado, pois tive um grande prejuízo no dia, a máquina veio com defeito, me causando um grande transtorno com os pacientes pelo dano causado na pele delas, vou deixar foto registrada de como fico a pele ! Entrei em contato com o suporte, mandaram eu levar meu aparelho para assistência pra arruma o problema , o problema foi solucionado, mais meses depois as minhas duas ponteiras trincou 1064/532 em 28/10/2025 acionei o suporte as ponteiras chegaram somente em dezembro, mais um prejuízo porque fiquei todo esse tempo sem poder atender. Não para por aí dia 30/03 a lente da manopla estava com uma mancha, e apresentando alguns defeitos como a luz vermelha que direciona o disparo tava fraco, e os disparo não tava com o círculo normal, estava só a metade, acionei a assistência dia 30/03 me mandaram levar novamente pra assistência, levei o aparelho e realmente a lente da manopla tava com defeito, ficou lá e dia 04/05 eu peguei o aparelho novamente com a manopla funcionando, sem macha e direcionando a luz normal vermelha, e com a força normal do aparelho, só que que dia 12/06 vi que as duas ponteiras novamente estavam trincadas, 1064/532 eu acredito que elas já vieram com o defeito pra mim, só que com o problema na manopla só foi trincar as minhas ponteiras depois de concertado que a força ficou normal, por isso não havia trincado antes ! Enfim eu já estou bem exausta com tantos problemas dessa máquina , nós compra um equipamento tão caro para dar todo esse transtorno. Eu realmente estou muito triste, porque nem as ponteiras trincadas agora eles querem trocar ! Falam que não está mais na garantia , mais não faz nenhum sentido se as primeiras ponteiras trincadas foram trocadas na garantia tinha mais de 5 meses . O que eu queria mesmo era uma nova máquina ou meu dinheiro de volta. Porque está mais do que claro que essa máquina está com defeito e não para de dar e cada vez é um problema novo . Acho que tenho dinheiro a uma nova máquina . Eu preciso d e ajuda
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:17
Olá, Jhully.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos eventuais transtornos enfrentados durante a utilização do seu equipamento.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma análise completa do histórico do seu atendimento e buscamos, de forma excepcional, uma solução que proporcionasse mais segurança e tranquilidade para a continuidade da utilização do equipamento.
Mesmo após o encerramento da garantia de alguns componentes, autorizamos, como exceção, a substituição do aplicador por um novo, o envio de um novo kit de ponteiras, a realização do atendimento técnico sem custos e, além disso, concedemos uma extensão de 6 meses na garantia do seu equipamento.
Após a conclusão do atendimento, você nos confirmou que a substituição do aplicador e das ponteiras foi realizada com sucesso e que o serviço prestado atendeu às suas expectativas.
Dando continuidade ao acompanhamento do seu caso, permanecemos à disposição para realizar a revisão preventiva em garantia, conforme alinhado anteriormente. Para isso, encaminhamos todas as orientações necessárias e solicitamos apenas a indicação da assistência técnica autorizada de sua preferência para prosseguirmos com o agendamento. No entanto, até o momento, não recebemos o seu retorno.
Também realizamos tentativas de contato por meio do telefone informado em sua manifestação, porém o número cadastrado encontra-se inválido, o que impossibilitou novas tentativas de comunicação.
Reforçamos que nos colocamos à disposição. Assim que recebermos o seu retorno por qualquer um dos nossos canais oficiais, providenciaremos imediatamente a continuidade da revisão preventiva.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas | Grupo Medical San