PÉSSIMO PÓS VENDA, QUALIDADE PÉSSIMA E PÉSSIMO ATENDIMENTO!
Em réplica
Campinas - SP
28/11/2025 às 12:59
ID: 233128299
Efetuei uma compra do aparelho Velaryan, depois de muita insistência do vendedor, o qual nos contatava todos os dias oferecendo. Na chegada do produto ja identificamos que a base do mesmo é de PLÁSTICO e veio TORTA! Parece brinquedo de criança e com isso a mesma base não aguenta o peso do aparelho, resultado, a base quebrou!!
Ai vem a pior parte dessa saga, o pós venda! PÉSSIMO!!! O mesmo vendedor que antes não nos deixava em paz, some, não responde, quando responde da respostas vazias, passa data de entrega de nova base que nao é respeitada, cada hora nos diz uma coisa e com isso ficamos com o aparelho PARADO, perdendo VENDAS! Um aparelho que tem o valor de um carro com material de tão baixa qualidade e um atendimento ridículo! Fora que em breve teremos boletos para pagar do mesmo e isso é INJUSTO! Afinal, nem usufruímos do aparelho devido a essa demora em resolver o que é simples!! EXIJO uma reparação, que as datas desses boletos fossem prorrogadas!! Inclusive faz uma semana que estou aguardando o número de rastreio que foi nos prometido o envio na terça-feira, dia 25/11/2025!! Somente hoje, dia 28/11/2025, o mesmo nos informa que para seguir com o envio temos que abrir um SAC!! SÓ HOJE!! Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]! Isso é um descaso e estou perdendo dinheiro!! PÉSSIMO ATENDIMENTO, PÉSSIMA QUALIDADE E O PIOR PÓS VENDAS QUE JA VI!
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 08:36
Prezada Karla,
Agradecemos por compartilhar seu relato e reiteramos nosso respeito e consideração por você e por todos os nossos clientes. Também agradecemos pela oportunidade de atuar na resolução do seu caso.
Em relação ao rack do equipamento, informamos que o protocolo SAC ***** foi registrado em 28/11 por meio de nossos canais oficiais. A substituição foi prontamente autorizada e o novo rack encaminhado, com entrega concluída em 09/12, conforme código de rastreio *****.
Seguimos acompanhando o caso e realizamos três tentativas de contato pelo e-mail [email protected]
para confirmarmos o recebimento e a instalação. Como não obtivemos retorno, consideramos que o processo foi finalizado com sucesso, porém continuamos totalmente à disposição caso ainda haja qualquer necessidade.
Quanto à solicitação referente às questões financeiras, reforçamos que a demanda foi analisada e tratada pelas áreas responsáveis, que concluíram o caso conforme os procedimentos estabelecidos.
Agradecemos sua compreensão e confiança e permanecemos disponíveis pelos nossos canais oficiais para qualquer apoio adicional.
Respeitosamente,
Equipe Pós-Vendas | Medical San
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 07:25
Agora o aparelho está dando defeito ao ligar!
Já enviamos e-mail e estamos aguardando retorno desde ontem!
Reforço aqui que estamos impedidos de lucrar com o aparelho desde a entrega do aparelho!
Réplica da empresa
12/12/2025 às 08:23
Prezada Karla,
Agradecemos por atualizar sua manifestação.
Verificamos que o seu e-mail foi encaminhado após o horário de funcionamento do nosso atendimento, que ocorre de segunda a quinta das 07h30 às 17h30 e sexta-feira das 07h30 às 16h30. Por esse motivo, o retorno só pôde ser realizado na manhã seguinte. Entendemos sua preocupação, mas não houve ausência de atendimento, apenas o respeito ao nosso expediente.
Sobre o funcionamento do equipamento, reforçamos que não se trata de um defeito no aparelho. Já realizamos os encaminhamentos internos necessários e estamos acompanhando a regularização do caso diretamente com você por e-mail. Para que o procedimento seja concluído corretamente, é importante que o equipamento permaneça ligado conforme orientado.
Lamentamos os transtornos causados e seguimos à disposição até a completa normalização do equipamento.
Respeitosamente,
Equipe Pós-Vendas | Medical San