Ponteira 532 Medical San com defeito recorrente e solicitação de substituição ou reembolso.
Respondida
Joinville - SC
28/04/2026 às 10:56
ID: 247157093
Estou com problema em uma ponteira 532 da Medical San que apresentou defeito poucos meses após o fim da garantia (em torno de 4 a 5 meses de uso). A lente manchou com uso normal e inviabilizou o uso.
Além disso, o próprio equipamento também apresentou defeito e está na assistência dentro da garantia de 18 meses, ou seja, com pouco tempo de uso já tive problema no equipamento e na ponteira.
Acionei a revenda (Sadde), que está intermediando com a Medical San, mas a resposta foi negativa para a ponteira, alegando usabilidade, sem laudo técnico. Ao mesmo tempo, existem casos iguais ao meu que foram atendidos fora da garantia, com substituição da ponteira, o que mostra tratamento diferente para a mesma situação.
Mesmo tendo passado o prazo de garantia, esse problema está acontecendo com muita frequência com diversos profissionais. Não é um caso isolado. É um defeito recorrente, típico de vício do produto, onde a garantia não cobre a realidade do uso. Inclusive, a própria empresa já reconhece isso ao atender outros casos fora da garantia.
Não é normal um item desse nível apresentar falha com tão pouco tempo de uso. Isso demonstra fragilidade do produto.
Diante disso, preciso de uma solução..a substituição da ponteira 532 com urgência para continuar trabalhando. Caso contrário, solicito a devolução do valor ou troca do equipamento por outro de qualidade.
Aguardo um posicionamento claro e rápido.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 07:55
Olá, Denis.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por toda a disponibilidade durante a condução dessa tratativa.
Desde o início do atendimento, buscamos acompanhar o seu caso de forma próxima e transparente, realizando análises internas junto às áreas responsáveis e mantendo contato contínuo para entender todos os pontos apresentados. Como parte da solução, realizamos o envio de uma nova ponteira 532 sem custos, a qual foi entregue com sucesso em seu endereço, conforme sua própria confirmação em nossos canais de atendimento.
Além disso, diante do histórico do atendimento e dos impactos relatados durante o período de manutenção do equipamento, seguimos com um acompanhamento individual do seu caso, inclusive por meio de contato direto via WhatsApp, para oferecer suporte adicional e alternativas que pudessem trazer mais segurança e continuidade à sua operação.
Entendemos suas preocupações em relação à recorrência mencionada e aos impactos operacionais enfrentados. Por esse motivo, reforçamos também nossa disponibilidade para acompanhamentos futuros sempre que necessário, mantendo uma comunicação mais próxima e direcionada ao seu caso.
Após nossas últimas interações e propostas apresentadas, não tivemos novos retornos seus pelos canais de atendimento. De toda forma, seguimos à disposição para continuar a tratativa e auxiliar no que for necessário.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Pós-Vendas | Medical San