Ponteira 532nm do Ômer Smart com problema interno e sem suporte para reparo
Respondida
Aracaju - SE
11/06/2026 às 18:24
ID: 251163887
Ponteira 532nm do Ômer Smart apresentou problema interno sem suporte para o caso
Adquiri o equipamento Ômer Smart acreditando estar investindo em tecnologia de ponta, qualidade e durabilidade. No entanto, a ponteira 532nm apresentou um problema inesperado: o cristal/lente óptica interna se desprendeu da estrutura da ponteira durante uso normal do equipamento.
Trata-se de um componente interno que não é manipulado pelo usuário, motivo pelo qual causa preocupação que esse tipo de ocorrência aconteça em um equipamento profissional de alto valor mostrando que pode ser um vício oculto.
Procurei assistência técnica, fui informada de que não realizam a troca da ponteira e que apresentando esse defeito não pode ser feito reparo. Nesse caso ela é descartável ?
Entendo que equipamentos dessa categoria devem contar não apenas com boa performance, mas também com um suporte compatível com o investimento realizado, principalmente quando ocorre uma situação envolvendo um componente óptico interno.
Atualmente, a ponteira encontra-se impossibilitada de uso seguro, o que acaba impactando diretamente a rotina de atendimentos.
Dessa forma, gostaria de receber um posicionamento mais detalhado da empresa, bem como uma alternativa viável para análise técnica, reparo, substituição alguma solução adequada para o problema apresentado.
Acredito em uma resolução e permaneço no aguardo de um retorno com orientações mais conclusivas sobre o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:27
Olá, Patrícia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de atuar na resolução do seu caso.
Compreendemos sua preocupação em relação ao funcionamento da ponteira 532 nm. Nosso compromisso é oferecer equipamentos de alta qualidade, aliados a um suporte técnico ágil e eficiente, proporcionando segurança e tranquilidade aos nossos clientes.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe de Pós-Vendas analisou cuidadosamente o histórico do atendimento e entrou em contato com você para compreender todos os detalhes. Após essa avaliação, providenciamos o envio de uma nova ponteira, sem custos. O material foi despachado em 17/06, por meio do código de rastreamento *****, e a entrega foi concluída em 30/06.
Após a confirmação da entrega, realizamos novos contatos para verificar se o produto foi recebido em perfeitas condições e se tudo ocorreu conforme o esperado. Até o momento, não tivemos o seu retorno.
Reforçamos que nossa equipe continua à disposição para prestar qualquer suporte adicional que seja necessário. Caso ainda exista qualquer necessidade relacionada ao atendimento, teremos satisfação em auxiliá-la.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Pós-Vendas | Grupo Medical San