Medical San

Reclamar dessa empresa

Juazeiro - BA

10/09/2026 às 11:40

ID: 258677849

Serviço de manutenção não solucionou defeito do laser, mesmo após pagamento à vista, e gerou diversos prejuízos à clínica

Estamos enfrentando um problema muito sério com a empresa Astecmed Comércio e Serviços LTDA-ME, autorizada da Medcal San, responsável pela manutenção do nosso equipamento de depilação a laser Hakon.

No dia 13/08, nosso laser apresentou um problema: começou a emitir um barulho anormal e apareceu no equipamento uma mensagem informando falta de água.

No dia 14/08, encaminhamos o equipamento para a assistência autorizada em Feira de Santana/BA, sendo este o local mais próximo indicado para nós. O custo do transporte foi arcado por nossa empresa. Ressaltamos que o equipamento já estava fora da garantia.

No dia 18/08, recebemos o orçamento no valor total de R$ 5.700,00, sendo:

* R$ 1.100,00 troca do filtro Hakon;
* R$ 800,00 bomba de água;
* R$ 3.800,00 mão de obra.

Fomos informados de que o equipamento ficaria pronto na semana seguinte, com previsão para aproximadamente 25/08.

Solicitamos desconto para pagamento à vista e o valor foi reduzido para R$ 5.200,00, quantia que foi paga integralmente à vista no próprio dia 18/08.

Porém, no dia 25/08, quando entramos em contato para saber se o equipamento estava pronto, fomos informados de que o laser não estava resfriando a ponteira e que seria necessária outra peça. Disseram que fariam o pedido e, quando a peça chegasse, instalariam e enviariam o equipamento. Segundo a empresa, essa peça não seria cobrada, pois estariam nos ajudando, uma vez que o problema não havia sido informado no orçamento inicial.

A previsão de chegada da peça era 01/09. A peça chegou e o equipamento foi enviado no dia 02/09.

Quando o laser chegou à nossa clínica, apresentou exatamente o mesmo problema.

Entramos novamente em contato com o técnico, que informou que não havia conseguido testar o equipamento por tempo suficiente, alegando que estávamos com pressa, e orientou que enviássemos novamente o laser para Feira de Santana. Informou que dessa vez custearia o transporte de ida e volta.

Enviamos novamente o equipamento no dia 03/09.

Ao receber o laser, o técnico informou que o problema seriam as mangueiras, que faria a substituição e que havia testado o equipamento e ele estaria funcionando. O equipamento foi enviado novamente no dia 09/09.

Quando o laser chegou à nossa clínica, para nossa surpresa, o mesmo problema continuava.

Depois de todo esse transtorno, o próprio técnico informou que não sabia mais o que fazer e simplesmente nos orientou a procurar outra pessoa para solucionar o problema.

Além disso, informou que não devolveria integralmente o valor pago, alegando que havia realizado a troca das peças. Foi devolvido apenas R$ 2.600,00 referentes à mão de obra e R$ 700,00 referentes ao transporte, permanecendo conosco um prejuízo financeiro referente às peças e demais custos, mesmo que o defeito original não tenha sido solucionado.

O problema é que pagamos por um serviço de manutenção justamente para que o equipamento voltasse a funcionar, e isso não aconteceu.

Estamos tendo prejuízos significativos desde então. Nossa clínica está precisando alugar outro equipamento de laser pelo valor de aproximadamente R$ 300,00 por dia, além de termos pacientes prejudicados pela impossibilidade de realizar os procedimentos na data prevista, inclusive com pedidos de reembolso.

Também estamos deixando de realizar procedimentos e, consequentemente, deixando de faturar.

Agora, por orientação da própria Medcal San, teremos que encaminhar novamente o equipamento para outra assistência autorizada, no Ceará, arcando com novo transporte e permanecendo sem saber:

* quanto tempo o equipamento ficará parado;
* se serão necessárias novas peças;
* qual será o custo de novos reparos;
* quando o equipamento retornará à clínica.

Ou seja, estamos arcando com sucessivos prejuízos enquanto o problema inicial permanece sem solução.

Consideramos extremamente grave a postura adotada pela assistência, principalmente porque foram trocadas peças de alto valor e, ao final, o próprio técnico declarou que não sabia solucionar o problema e nos orientou a procurar outra assistência.

Não estamos questionando o fato de o equipamento estar fora da garantia. O que estamos questionando é a qualidade e efetividade do serviço contratado, a cobrança por peças que não solucionaram o defeito apresentado e todo o prejuízo causado pela demora e pelas sucessivas tentativas sem solução.

Diante disso, solicitamos:

1. A restituição integral dos valores pagos à Astecmed referentes ao serviço e às peças, uma vez que o defeito apresentado não foi solucionado;
2. O ressarcimento dos custos adicionais comprovadamente decorrentes dessa situação, incluindo transportes e demais despesas;
3. O reconhecimento dos prejuízos ocasionados pela demora e pela necessidade de manter um equipamento alugado para que a clínica não precise interromper suas atividades;
4. Uma solução definitiva para o equipamento ou o devido ressarcimento dos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.

Temos orçamentos, comprovantes de pagamento, comprovantes de transporte, conversas com o técnico e registros das datas em que o equipamento foi enviado e devolvido, além dos comprovantes dos custos que estamos tendo com o aluguel de outro equipamento.

Esperamos uma solução séria e compatível com os prejuízos que estamos enfrentando. O que não podemos aceitar é pagar por um serviço que não resolveu o problema e, ao final, simplesmente ouvir que a assistência não sabe o que fazer e que devemos procurar outra pessoa.

Caso não haja uma solução amigável, iremos buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a reparação dos prejuízos sofridos.