SOLICOTAÇÃO URGENTE DE SOLUÇÃO - EQUIPAMENTO ETHERNIA COLD EM ASSINTÊNCIA TÉCNICA
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
29/07/2026 às 16:31
ID: 255152799
Prezados,
Enviei meu aparelho Ethernia Cold, da Medical San, para a assistência técnica há mais de 30 dias e, até o momento, ele não foi reparado. A justificativa informada é que a fábrica ainda não enviou a peça necessária.
Entendo que imprevistos podem acontecer, porém esse prazo é excessivo e está causando sérios prejuízos ao meu trabalho. Utilizo esse equipamento em diversos tratamentos realizados diariamente na clínica, e a ausência dele compromete meus atendimentos, gera transtornos aos pacientes e prejuízos financeiros.
Solicito uma posição concreta sobre a previsão de chegada da peça e a conclusão do reparo. Caso a peça realmente não esteja disponível, peço que seja apresentada uma solução imediata, como a substituição do equipamento por outro equivalente durante o período de manutenção ou outra alternativa que minimize os prejuízos causados por essa demora.
Aguardo um retorno com urgência, pois não é razoável permanecer tanto tempo sem um equipamento essencial para o funcionamento da minha clínica.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:51
Olá, Simone!
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância do equipamento para a rotina da sua clínica.
Para darmos continuidade ao atendimento e verificarmos a melhor solução para o caso, nossa equipe realizou tentativas de contato com você por e-mail e também pelo WhatsApp, porém, até o momento, não recebemos retorno.
Seguimos à disposição para retomar o atendimento e prestar os esclarecimentos necessários. Pedimos, por gentileza, que nos responda por um dos canais já utilizados para que possamos dar continuidade à tratativa.
Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível e manter você devidamente informada sobre o andamento do reparo.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Pós-Vendas | Grupo Medical San