Vazamento em equipamento e recusa de garantia para vício oculto
Não resolvido
Canoas - RS
23/07/2026 às 19:00
ID: 254694437
Adquiri o equipamento Omer Smart da Medical San em maio de 2024. Recentemente, o aparelho apresentou vazamento de água vindo da bomba d'água interna, inviabilizando completamente o uso seguro do equipamento.
Tentei atendimento pelo aplicativo Loggin, mas o sistema barrou a abertura de chamado por constar fora da garantia contratual.
Como não podia manter minha clínica parada, encaminhei o equipamento para reparo em uma credenciada. A assistência constatou a falha na bomba d'água e realizou a substituição do componente por um novo modelo fornecido pela fábrica na versão atualizada do laser. Tive um custo de R$ 1.410,00 pelo conserto. Ressalto que a bomba d'água é um componente blindado, estrutural e vital do equipamento, projetado para ter vida útil muito superior a 2 anos. Trata-se de um claro vício oculto (Art. 26, 3 do CDC), uma vez que a falha decorre de desgaste prematuro de peça interna de fábrica.
Solicito à Medical San o ressarcimento/reembolso do valor de R$ 1.410,00 referente à substituição da peça defeituosa de fábrica, mantendo o bom relacionamento entre cliente e marca antes de acionar os órgãos de proteção ao consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:01
Olá, Guilherme.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.
Após o recebimento da sua manifestação, realizamos uma análise detalhada do histórico do equipamento. Verificamos que o produto foi adquirido em 28/03/2024, por meio da BCMED, conforme Nota Fiscal n *****, e que a garantia contratual para assistência técnica permaneceu vigente até 28/09/2025.
Com relação ao reparo realizado, esclarecemos que a análise técnica das informações disponíveis não evidenciou elementos que permitissem caracterizar o defeito apresentado como vício de fabricação. O simples surgimento de uma falha após o término da garantia não caracteriza, por si só, a existência de vício oculto, sendo necessária a comprovação técnica de que o defeito decorre de uma condição de fabricação preexistente, o que não foi constatado neste caso. Dessa forma, considerando que o atendimento ocorreu após o encerramento do período de garantia contratual, não foi possível atender ao pedido de ressarcimento do valor investido no reparo.
Ainda assim, buscando preservar o bom relacionamento construído ao longo desse período, realizamos uma análise interna e apresentamos, sem qualquer custo, uma proposta conciliatória consistente no envio de um kit de ponteiras. Embora compreendamos que a alternativa não tenha atendido às suas expectativas, ela foi oferecida como demonstração da nossa boa-fé e do compromisso em buscar uma solução dentro das possibilidades da empresa.
Respeitamos o seu posicionamento e o seu direito de buscar os meios que considerar cabíveis. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos necessários por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas | Grupo Medical San
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 14:31
A resposta da empresa não resolve o prejuízo financeiro causado por uma falha em componente vital.
A Medical San tenta se esquivar da responsabilidade transferindo ao consumidor o dever de "provar" o vício de fabricação em um componente interno e blindado (bomba d'água), ignorando a Inversão do Ônus da Prova prevista no Art. 6, VIII do CDC.
O equipamento possui apenas 2 anos de uso e apresentou falha em peça estrutural cuja vida útil esperada é muito superior ao prazo de garantia contratual, configurando nítido Vício Oculto (Art. 26, 3 do CDC).
A oferta de um kit de ponteiras não compensa o gasto direto de R$ 1.410,00 que tive para consertar o equipamento na própria rede credenciada para não manter minha clínica parada.
Como a fabricante recusa o reembolso amigável, encerro esta interatividade por aqui e darei seguimento à cobrança via Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível (JEC).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0