Vazamento em equipamento e recusa de garantia para vício oculto
Não respondida
Canoas - RS
23/07/2026 às 19:00
ID: 254694437
Adquiri o equipamento Omer Smart da Medical San em maio de 2024. Recentemente, o aparelho apresentou vazamento de água vindo da bomba d'água interna, inviabilizando completamente o uso seguro do equipamento.
Tentei atendimento pelo aplicativo Loggin, mas o sistema barrou a abertura de chamado por constar fora da garantia contratual.
Como não podia manter minha clínica parada, encaminhei o equipamento para reparo em uma credenciada. A assistência constatou a falha na bomba d'água e realizou a substituição do componente por um novo modelo fornecido pela fábrica na versão atualizada do laser. Tive um custo de R$ 1.410,00 pelo conserto. Ressalto que a bomba d'água é um componente blindado, estrutural e vital do equipamento, projetado para ter vida útil muito superior a 2 anos. Trata-se de um claro vício oculto (Art. 26, 3 do CDC), uma vez que a falha decorre de desgaste prematuro de peça interna de fábrica.
Solicito à Medical San o ressarcimento/reembolso do valor de R$ 1.410,00 referente à substituição da peça defeituosa de fábrica, mantendo o bom relacionamento entre cliente e marca antes de acionar os órgãos de proteção ao consumidor.