Pedido atrasado em rota há 7 dias, SAC não resolve e não dá satisfação. Falta de respeito com o cliente.

Também tenho um pedido feito no dia 02/04 que até agora Também não chegou NF *****, não existe nenhuma satisfação ao cliente, solicitei ao setor de cadastro incluir o endereço de uma outra drogaria que não fica em área de risco e o setor se recusa, pois só poderia aceitar se fosse filial ,aí engraçado não pode deixar em outro local que é até mais seguro para a transportadora mas também não entregam no meu endereço dentro do prazo combinado?
Não flexibilizam mas também não entregam, o prazo de no máximo 72 horas foi ontem, até hoje não chegou na minha loja, total falta de respeito.
Vou jogar no Procon porque no primeiro pedido eu fui obrigada a devolver dinheiro de encomenda de clientes, fiquei por dias insistindo por uma resposta para só ontem ser informada que o pedido do dia 30 foi extraviado, mas para saber disso o quanto não tive que insistir no contato com vendedor e sac , e esse do dia 2 também sigo igual uma pateta sem informação nenhuma.