Complicação para fazer cancelamento
Respondida
Ribeirão Preto - SP
13/05/2026 às 09:29
ID: 248503307
Desde janeiro que estou tentando fazer o cancelamento. Colocaram o cancelamento agora somente de forma presencial, com isso, precisa ser agendado. Pela terceira vez que agendo, não consegui comparecer por questões financeiras e condução. Quando vai reagendar, informam que a agenda está cheia, e jogam pro próximo mês o agendamento, fazendo assim, o cliente pagar por mensalidade até o final do agendamento. Seguram e agendam longe para que seja gerado outra mensalidade, fazendo a gente ter que pagar, para poder finalizar o contrato. SÓ QUERO CANCELAR UM SERVIÇO QUE NÃO ESTOU USANDO, E QUE FOI CONTRATADO VIA *****!
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:59
Prezada, bom dia!
Lamentamos que a senhora tenha tido essa percepção sobre o atendimento. Porém, gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve intenção de dificultar a solicitação de cancelamento do seu plano.
Conforme previsto em contrato, o procedimento de cancelamento é realizado de forma presencial e mediante agendamento prévio, pois trabalhamos com horários organizados para atender todos os clientes da melhor forma possível.
Identificamos que já havia sido realizado um agendamento para janeiro, no qual não houve comparecimento. Posteriormente, também foi realizado um novo agendamento para hoje, às 9h, e novamente não tivemos o comparecimento da senhora.
Mesmo assim, buscando auxiliar da melhor maneira possível, nossa equipe realizou um encaixe excepcional para atendimento hoje, às 12h30, demonstrando nosso compromisso em atender sua solicitação com agilidade e respeito.
Atenciosamente,
Equipe Medicar.