Impossibilidade de cancelamento de serviço via WhatsApp, contrariando o Decreto n 11.034/2022 e exigindo comparecimento presencial.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
14/06/2026 às 19:49
ID: 251362785
Contratei o serviço da empresa por meio do canal de atendimento via WhatsApp. Ao solicitar o cancelamento pelo mesmo canal, recebi uma resposta automática informando que seria necessário comparecer pessoalmente para realizar o procedimento.
Essa prática é abusiva e contraria o Decreto n 11.034/2022, que garante ao consumidor o direito de cancelar serviços pelo mesmo canal em que foram contratados, incluindo meios digitais como WhatsApp.
Solicito que a empresa cumpra a legislação vigente e efetive o cancelamento pelo canal digital, sem impor deslocamento físico desnecessário. Também peço a suspensão imediata de cobranças futuras relacionadas ao serviço.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:07
Prezado Sr. Lucas,
Informamos que, ao recebermos sua solicitação de cancelamento do plano via WhatsApp, nossa equipe já se encontrava fora do horário de expediente, o que impossibilitou um retorno imediato naquele momento.
Esclarecemos que, conforme as normas e procedimentos internos da empresa, o cancelamento é realizado de forma presencial. No entanto, entendemos a sua situação e queremos assegurar que não há qualquer intenção de dificultar o atendimento.
Dessa forma, nos colocamos à disposição para avaliar alternativas, negociar a melhor solução e verificar como podemos proceder de maneira mais prática e conveniente para você.
Nosso objetivo é garantir um atendimento justo, transparente e satisfatório.
Atenciosamente,
Equipe Medicar Emergências Médicas