Medicina Com Carinho

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Brasília - DF

26/01/2026 às 21:31

ID: 238899693

Sou cliente do plano [Editado pelo Reclame Aqui] de saúde veterinário Medicina com Carinho (SP) e venho registrar mais uma reclamação diante de uma situação extremamente grave ocorrida no sábado passado, envolvendo negação indevida de atendimento, apesar de o plano estar regularmente pago.

Embora todos os pagamentos estivessem quitados e em dia, o hospital veterinário informou que o plano não poderia ser utilizado, sob a alegação de falta de pagamento. Em razão disso, fui obrigado a aguardar cerca de duas horas, durante a manhã de sábado, até conseguir contato e que o atendimento fosse finalmente liberado somente após o envio de comprovantes bancários de pagamento. Caso contrário, eu teria sido obrigado a arcar imediatamente com mais de R$ 1.700,00 em exames de imagem para duas gatas, valor que deveria ser coberto pelo plano.

O problema é estrutural e inaceitável. A empresa não disponibiliza boletos, nem PIX personalizados ou vinculados ao CPF do cliente, o que impede a baixa automática dos pagamentos. O consumidor é obrigado a pagar via PIX genérico e enviar manualmente o comprovante, sem qualquer confirmação clara de recebimento, sem canal definido e sem ser advertido de que o pagamento não foi validado. Posteriormente, essa falha interna é imputada ao cliente como falta de pagamento.

Na prática, o plano lucra surpreendendo ao consumidor no momento da urgência, criando uma situação de extrema vulnerabilidade: o hospital não é responsável por autorizar o plano, e o cliente se vê diante de um dilema inaceitável pagar na hora um valor elevado ou o pet morre.

Esse modelo revela grave incompetência administrativa, burocracia excessiva e total desrespeito ao consumidor, além de expor o animal a risco real, já que, quando o atendimento é necessário, o pet pode simplesmente ficar desassistido por falhas internas da operadora.

Plano de saúde existe para garantir segurança, não para criar insegurança em momentos críticos. Ao pesquisar alternativas, constatei que outros planos do mercado, como o Petlove, contam com sistemas de cobrança e validação muito mais eficientes, o que evidencia que o problema não é técnico, mas de gestão.