Cancelamento de plano de saúde pet e cobrança indevida por procedimento coberto
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 18:50
ID: 245539081
Sou cliente do plano Medicina com Carinho (Plano Diamante) e estou enfrentando total descaso da empresa.
Solicitei em 16/03/2026 o cancelamento do plano por óbito do meu pet, com devolução proporcional dos valores pagos, conforme previsto em contrato, e não obtive qualquer resposta até o momento.
Além disso, em 29/01/2026, fui cobrado indevidamente em R$ 718,00 por um procedimento realizado em clínica credenciada, sendo que o procedimento é coberto pelo plano. A justificativa apresentada foi médico de sobreaviso, o que não está previsto em contrato.
Para piorar, há divergência de informações: a clínica afirma que entrou em contato com o convênio, enquanto a própria empresa informou que não houve qualquer contato, evidenciando falha na prestação do serviço.
Diante disso, solicito:
cancelamento imediato do plano;
devolução proporcional dos valores pagos;
reembolso integral de R$ 718,00.
Aguardo solução imediata, caso contrário tomarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:29
Olá, Eduardo. Sentimos muito pelo transtorno. Após verificarmos junto ao nosso credenciado, fomos informados de que o estorno já foi devidamente realizado.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite do comprovante, nosso time de SAC está à disposição para auxiliá-lo pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
SAC - Medicina com carinho