Cancelamento Indevido de Convênio Veterinário e Erro Grave em Exames
Não respondida
Santo André - SP
14/04/2026 às 11:10
ID: 246004307
Sou cliente do convênio Medicina com Carinho há aproximadamente 7 anos, sempre mantendo os pagamentos em dia. Porém, recentemente enfrentei problemas graves que me causaram prejuízo financeiro e colocaram em risco a saúde da minha pet.
Ao utilizar o convênio na Clínica Veterinária Artur Alvim (Faculdade Anclivica), foram realizados exames com resultados descritos de forma incorreta, o que quase levou minha cachorra a passar por uma transfusão de sangue e internação em UTI sem necessidade. Um erro extremamente grave.
Após esse ocorrido, entrei em contato com o convênio para relatar o problema e buscar alternativas de atendimento em outras unidades, já que não queria mais utilizar essa clínica. Como não havia opções viáveis próximas, fui orientada via WhatsApp a solicitar por e-mail as informações para cancelamento, incluindo valores, para que eu avaliasse e desse meu aceite.
Segui exatamente as orientações. Ao receber o retorno com valores abusivos, respondi claramente que não estava de acordo com o cancelamento naquele momento.
Mesmo assim, o convênio foi cancelado sem minha autorização e sem qualquer aviso prévio.
No dia seguinte, ao identificar movimentações no meu cartão, entrei em contato e fui informada que o convênio havia sido cancelado. Questionei, pois não autorizei, e fui informada que o simples envio do e-mail já caracterizava o cancelamento o que não procede, já que a própria empresa solicitou confirmação expressa, a qual foi NEGADA por mim.
Além disso, destaco que a renovação do convênio foi realizada em fevereiro, e eu não utilizei o serviço nem por 60 dias, sendo completamente desproporcional e abusivo o valor que estão cobrando.
Desde então, tentei contato diversas vezes e não obtive mais retorno, demonstrando total descaso com o cliente.
Ressalto que, no momento da contratação, o atendimento é eficiente, porém, quando o cliente precisa de suporte, não há qualquer assistência.
Diante disso, solicito:
Reembolso total dos valores pagos após a renovação;
Cancelamento sem qualquer tipo de multa ou cobrança adicional;
Esclarecimento formal sobre o cancelamento indevido;
Apuração do erro grave ocorrido nos exames realizados pela clínica credenciada.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.