Cobrança indevida e falta de atendimento no convênio Medicina do Carinho
Não resolvido
Porto Alegre - RS
17/12/2025 às 09:13
ID: 235060345
Título: Falta de atendimento e cobrança indevida após consulta
Descrição:
Bom dia.
Estou extremamente decepcionada com o convênio Medicina do Carinho.
Os canais de atendimento simplesmente não funcionam:
WhatsApp não responde,
SAC apenas chama e ninguém atende,
não consigo falar com absolutamente ninguém para esclarecer dúvidas sobre o plano.
Ontem, pela primeira vez, levei minha cadela Chloé a uma consulta veterinária na unidade da Av. Washington Luís. Durante a consulta, solicitei que a veterinária atestasse que ela estava bem e me fornecesse esse atestado por escrito.
Para minha surpresa, horas depois de já ter saído da clínica, recebi uma cobrança via Pix no valor de R$ 130,00 referente a esse atestado. Caso eu soubesse previamente desse custo, não teria utilizado o convênio, pois poderia ter levado minha cadela a uma clínica próxima à minha casa, onde a consulta custa R$ 120,00, com total transparência.
Ressalto que não é a primeira vez que isso acontece nessa unidade: após sair da clínica, recebo cobranças de exames ou serviços que o convênio não cobre, sem qualquer aviso prévio, apenas quando já estou em casa.
Essa prática é desrespeitosa com o consumidor, falta transparência e gera total insegurança no uso do plano.
Diante da ausência de atendimento pelos canais oficiais, estou formalizando esta reclamação no Reclame Aqui e aguardo um posicionamento claro, bem como esclarecimentos sobre a cobrança realizada sem consentimento prévio.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 17:03
Olá!
Agradecemos por relatar sua experiência. A unidade localizada na Av. Washington Luís é credenciada ao plano, e sua reclamação será encaminhada imediatamente à coordenação da clínica para apuração interna sobre a cobrança e os procedimentos realizados.
Seguiremos acompanhando o caso até a devida tratativa por parte da unidade credenciada.
Atenciosamente,
SAC Medicina com Carinho
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 09:45
Infelizmente, a resposta apresentada pela Medicina Com Carinho não resolve o problema relatado.
Em nenhum momento fui avisada de que o plano de saúde da minha cachorra, Chloé, havia vencido. Quando precisei levá-la à unidade de Porto Alegre, fui surpreendida com a informação de que o plano estava inativo e, por isso, tive que arcar com o valor integral da consulta.
Ao registrar a reclamação, a empresa afirmou ter feito contato comigo e enviou um print como comprovação. Porém, ao verificar o número exibido, fica claro que não se trata do meu telefone, o que invalida completamente essa alegação.
Além disso, os canais de atendimento são extremamente deficientes. O atendimento é demorado, confuso e, pior, realizado por profissionais despreparados, sem empatia e com postura inadequada. O pós-venda caiu drasticamente de qualidade, o que gera insegurança justamente em um serviço que deveria oferecer cuidado e tranquilidade.
Diante da falta de comunicação, da cobrança indevida, da tentativa de justificar o erro com informações inconsistentes e da péssima experiência no atendimento, não recomendo o convênio Medicina Com Carinho.
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 11:48
Descaso com o cliente e falta de responsabilidade com os animais que precisam de atendimento e o tutor não é informado sobre o fim do plano.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2