Não cadastrada no convênio, dificuldade para agendar consulta e mau atendimento
Respondida
Natal - RN
15/09/2025 às 13:49
ID: 226939373
No dia 09/09/2025 fiz a contratação do plano. No dia 14/09/2025 precisei levar meu cachorro ao hospital e, ao chegar lá, fui surpreendida: informaram que eu sequer constava como cadastrada no convênio. Nenhum funcionário sabia responder minhas perguntas, o que gerou um constrangimento enorme, como se eu não tivesse pago nada.
Falei com várias pessoas e não obtive nenhuma resposta, sendo que o plano se diz 24h. Hoje, ao tentar agendar uma consulta para o meu cachorro Aquiles, me informaram que a avaliação não estava disponível e ainda foram ríspidos no atendimento.
Estou pagando pelo plano em dia e não recebo o serviço prometido. Isso é desrespeitoso, enganoso e me causa prejuízo. Exijo uma solução imediata e o cumprimento integral do que foi contratado.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 14:30
Cinthia, boa tarde.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos profundamente o transtorno relatado.
Gostaríamos de esclarecer que, no ato da contratação, foi informado inclusive nos áudios trocados com a vendedora que o plano prevê uma avaliação clínica obrigatória para definição da cobertura. Essa condição está expressa na cláusula 2 do contrato assinado digitalmente, que determina a realização da avaliação em até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.
No seu caso, a contratação ocorreu em 09/09/******* e a avaliação foi realizada em 14/09/*******, que caiu em um domingo. Ressaltamos que, apesar da rede credenciada funcionar 24 horas, o setor administrativo (responsável pela validação e cadastro no sistema) opera de segunda a sexta-feira das 09h às 18h e aos sábados das 09h às 13h. Por isso, a data de domingo não é considerada dia útil para contagem de prazo.
Por fim, reforçamos que a solicitação de cancelamento do contrato, a cláusula 5.3, parágrafo primeiro prevê que ele deve ser formalizado exclusivamente via e-mail para: *******
Estamos à disposição para dar sequência no cancelamento, conforme orientamos a senhora por WhatsApp.
Atenciosamente,
SAC - Medicina com carinho