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Reclamação resolvidaResolvido

Demora absurda no atendimento

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Fui no sábado, 15/6, fazer coleta de sangue. Até ser chamado para fazer o cadastro do exame eu pensei que estava demorando muito (e estava, demorou muito), mas pior foi na hora do cadastro. Foram mais de 50 minutos, quase 1 hora para colocar meu pedido no sistema. Estava há mais de 8h em jejum e o atendimento em um ritmo que nunca vi na vida. Super lento. Questionei a atendente após meia hora já sentado e ela disse que o sistema da Unimed estava lento e que estava sendo necessário cadastrar um a um os exames que eu faria. Mas, além disso percebi claramente que todas as atendentes dos guichês estavam em treinamento. A pessoa que me atendeu não sabia nada, só fazia perguntar para uma outra pessoa que estava ali para dar suporte a todas. Eu ainda já havia feito, antes de ser chamado, o que eles chamam de checkin, onde coloquei meus dados, digitalizei o exame, mas nada adiantou. É muito absurdo treinar funcionários com clientes que estão em jejum para fazer exames. É preciso ter outra forma de treinar, porque entendo a necessidade, mas quando se lida com saúde, não dá para ser tão experimental e amador dessa forma. Está será a última vez que realizo exames nessa unidade, que fica na Avenida Angélica, próxima ao Pão de Açúcar.

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Resposta da empresa

24/06/2024 às 13:32

Olá Fabiano!



Obrigada por seu retorno e atenção por WhatsApp. Em nossa interação, conseguimos nos retratar mediante toda situação. Atuamos para que esse tipo de situação não volte acontecer.



Pedimos desculpas pelo transtorno causado.



Atenciosamente, 

Isabel Rodrigues.

Consideração final do consumidor

25/06/2024 às 17:34

Não havia problema para resolver em relação a mim. Pediram desculpas pela demora e OK. Só não voltarei mais lá.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
8
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