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Reclamação em réplicaEm réplica

Demora no atendimento agendado

Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Toda vez que compareço na unidade do shopping Interlagos perco o dia inteiro e passam todos na minha frente, a primeira fez perderam a ficha, na segunda simplesmente descaso total e mandam esperar, falta de organização principalmente no setor de mamografia e ultrassom onde mesmo com horário marcado e chegando 2 horas de antecedência você fica 5 horas esperando, e se não ficar encima perguntando ainda fica esperando mais, atendentes totalmente despreparados

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Resposta da empresa

23/02/2024 às 17:46

Olá, Aline!

Tudo bem?

Agradecemos a oportunidade de conversar e ouvir seus relatos para entender melhor o ocorrido.

Desejamos uma ótima experiência em sua jornada conosco. Agradecemos seu feedback, pois prezamos em oferecer um atendimento humanizado, acolhedor e de qualidade! 

Conforme nosso contato, identifiquei a liberação dos exames pendentes em seu portal Nav e solicitei acompanhamento à liderança responsável, para sua próxima visita.

Esperamos entregar um ótimo atendimento a todos os pacientes.

Sempre que precisar, estamos permanentemente ao seu dispor. 

Queremos continuar cuidando de sua saúde! 

Atenciosamente, 

Uallace Simões

Réplica do consumidor

24/03/2024 às 10:04

Voltei na mesma unidade e novamente tive um péssimo atendimento muito chateado pois faz muitos anos que frequento e indicava a rede

Réplica da empresa

25/03/2024 às 17:38

Olá, Aline!

Vamos revisar nossos processos e procedimentos para garantir que possamos fornecer o melhor serviço possível.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e, caso precise de mais alguma informação ou suporte, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Uallace Simões

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