Reclamação resolvidaResolvido

Informação incorreta de exames

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Gostaria de deixar registrada minha indignação sobre o atendimento telefonico do lavoisier, pois ao entrar em contato solicitando se realizavam o exame Anti Acido Fosfatidico, a atendente foi confirmar com outra pessoa e me passou o valor aproximado de R$440,00. Solicitei para me enviar por email o orçamento. Como o email não chegou tive que ligar novamente, mas o novo atendente me confirmou que pelo rastreio de atendimento, o que foi orçado foi o exame Fosfatidilserina.
Exames idênticos, não é mesmo?
Não bastou eu soletrar o nome do exame, a pessoa confirmar com outra, e o exame que eu solicitei é o errado.
Há alguns dias também entrei em contato para saber sobre o mesmo exame, me pediram para aguardar 48horas para que a unidade informasse se realizava ou não o tal exame. Estou aguardando há 36 horas.
A unidade não tem telefone e para saber se faz ou não e qual seria o valor eu tenho que me deslocar até lá.
Ou seja, para que serve o atendimento telefonico? Eu respondo: para nada!

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Resposta da empresa

28/06/2022 às 11:36

Olá, Ana Caroline!



Ficamos gratos pelo seu contato, assim, tivemos a oportunidade de conversar, explicar melhor toda a situação.

Somos uma empresa focada em oferecer o melhor atendimento para os nossos pacientes, pois acreditamos que você é a nossa razão.

Agradecemos pelos seus feedbacks e asseguramos que eles já foram passados aos responsáveis.

Te pedimos sinceras desculpas e nos colocamos a disposição, caso precise de qualquer ajuda.

Queremos continuar cuidando da sua saúde.



Atenciosamente,

Robson Thozane

Consideração final do consumidor

07/07/2022 às 13:14

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O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10

Está com problemas com Lavoisier Medicina Diagnóstica?

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