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Reclamação respondidaRespondida

Lavoisier fora do padrão

Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

O Lavoisier Pirituba não oferece um bom esquema de atendimento, tornando tudo lento, provavelmente algum problema de sistema. Além disso não tem área de café, tem algumas bolachas e água na entrada, mas bem diferente de outras unidades que possuí café, por exemplo. As avaliações no Google dessa unidade é horrível.

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Resposta da empresa

20/10/2023 às 13:33

Boa tarde, Bruna! Esperamos que esteja bem. Tentamos contato sem sucesso no seu telefone de cadastro para informar sobre sua manifestação. Em relação ao esquema de atendimento, uma das exigências do seu convênio em questão é que primeiro seja solicitado senha de liberação dentro do site da operadora para só depois da execução da senha, ser aberta a ficha dentro do nosso sistema de atendimento. Isso de fato demanda tempo e torna o atendimento mais lento. Mas temos todos os guichês da recepção preenchidos por colaboradores ou seja, a demora é devido a burocracia do próprio convênio. Em relação ao café, temos sim uma área de café com bolachas (doce e salgada) e bebida quente (café, chocolate, chá e café com leite) a disposição do paciente. De fato, a unidade é pequena sem estrutura física para qualquer ampliação mas oferecemos o serviço conforme as demais unidades. Estamos formalizando nosso pedido de sinceras desculpas e desejamos ter uma nova chance de mudar sua experiência em um atendimento futuro. Somos uma empresa focada em oferecer um atendimento humanizado, acolhedor e de qualidade para os nossos pacientes. Sempre que precisar estamos permanentemente ao seu dispor. Queremos continuar cuidando da sua saúde. Atenciosamente, Loiane Nascimento

Consideração final

20/04/2024 às 13:33

A reclamação foi encerrada sem avaliação, pois o consumidor não retornou para avaliar o atendimento da empresa.

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