Mal Atendimento, desrespeito, falta de empatia e arrogancia

Status da reclamação:

Resolvido

Bom, Venho expressar minha insatisfassão com atendimento de hoje (18/07/2024) na unidade LV - Terminal Shopping Metro Itaquera.
Realisei via WhatsApp agendamento no dia 04/07 para realizar alguns exames para dia 18/07/2024 a parti das 06:00 AM. Ao chegar na Unidade fui atentendida pela Funcionaria Janete Souza Martins, que solicitou meus exames e documentos, ao visualizar minha carteirinha (virtual), já disse que nunca solicitou autorização do plano de saude e falou para seu Coordenador Thiago Cosmos de Oliveira CRBM 33831, que foi orientando como fazer. A todo tempo ficou resmungando sobre o processo realizado, teria que realizar o envio do pedido médico e que as operadoras não facilitava o processo. Tentou solicitar a primeira vez e deu erro no envio do pedido médico. Resmungando, tentou a segunda vez, e a terceira vez pediu para eu checar a solicitação pois seria a ultima vez que a mesma tentaria. Assim apresentou o mesmo erro do 2 primeiros momentos.
Assim, a funcionaria me informou que não teria como prestar o serviço, pois estava com problema no sistema da operadora, Eu falei que precisava do atendimento, e perguntei se ela não poderia entrar em contato com ao plano de saude, prontamente ela disse que NÃO! pois eles não teria como entrar em contato. Disse que se eu quissesse poderia contactar o plano de saude, e Aguardar ao lado. Eu prontamente, disse que entraria mais ficaria na frente dela pois estava em atendimento. Ela se alterou, dizendo que fez o que ela precisava fazer e não era problema dela, e eu como cliente respondi que tambem não era meu problema. Ela conversou com coordenador que acredito que orientou que ela entrasse em contato com o plano de saude. Ela conversou com a atendente da Sami saúde e verificou que estava enviando o arquivo PDF errado. Nenhum momento ela se desculpou pela ignorancia e arrogancia dela. pediu para eu assinar a autorização e jogou a caneta para isso. E ao terminar o atendimento, Perguntei o nome dela que me informou e ainda zombou dizendo Meu nome é Janete Souza com Z Martins, para voce fazer sua reclamação. Ao sair eu solicitei ao Coordenador uma delcaração de horas, que nem assinar ele não quis assinar, apenas carimbando. Atendimento Péssimo!!! nunca passei por isso. Em nenhum lugar. pessoas que trabalham com publico não deveria passar suas dores ao clientes que não tem nada a ver com eles. Sai de la intristecida com atedimento. E nunca mais volto.

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