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Reclamação resolvidaResolvido

MAL ATENDIMENTO

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido


Segue uma sugestão de texto para sua reclamação ao Laboratório Lavoisier:

Prezados responsáveis pelo Laboratório Lavoisier,

Gostaria de expressar minha extrema insatisfação com o atendimento prestado por um dos profissionais de sua equipe, especificamente a senhora Daiany Christina Lopes Freire, no dia 07.05.2024, durante uma visita programada ao local de residência de minha mãe, que se encontra em uma casa de repouso em Guarulhos.

Conforme agendado previamente para as 10 horas da manhã, a senhora Daiany deveria realizar a coleta de exames de sangue de minha mãe. No entanto, às 10:20, recebi um recado por meio do aplicativo WhatsApp, em que a referida profissional afirmava estar na porta do local, alegando que ninguém a havia atendido e que não poderia aguardar.

Após verificar as circunstâncias do ocorrido junto à equipe da casa de repouso, constatou-se que a senhora Daiany permaneceu apenas dois minutos aguardando e, em seguida, deixou o local. Mais tarde, quando informei sobre a existência de câmeras de monitoramento que registraram a situação, ela demonstrou interesse em retornar, o que prontamente recusei, dada a falta de profissionalismo demonstrada em sua conduta.

É lamentável que uma situação como essa tenha ocorrido, especialmente considerando a delicadeza e a importância dos serviços prestados por um laboratório de análises clínicas, que envolvem a saúde e o bem-estar dos pacientes. Além disso, ressalto que, como cliente do Laboratório Lavoisier e beneficiário de um plano de saúde, esperava um padrão de atendimento condizente com o profissionalismo e a ética exigidos em tal contexto.

Dessa forma, solicito que as devidas providências sejam tomadas em relação ao comportamento inadequado da senhora Daiany e que medidas sejam implementadas para garantir que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros clientes.

Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada a esta questão e aguardo uma resposta satisfatória o mais breve possível.

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Resposta da empresa

10/06/2024 às 15:37

Sr.Dimas, Lamentamos por qualquer inconveniente ou insatisfação que possa ter ocorrido durante seu atendimento conosco. Estamos comprometidos em melhorar e oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes. Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa situação e proporcionar a você uma experiência mais positiva em um atendimento futuro

Consideração final do consumidor

12/06/2024 às 16:56

Apenas houve a preocupação da empresa em resolver o problema.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
7
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