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Reclamação resolvidaResolvido

Resultado de Exame

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Levei minha duas filhas que estão com dengue para realizar o exame de hemograma, para a contagem de plaquetasno dia 17/04/2024 as 10:09, fiz particular e a atendente disse que ficava pronto no dia seguinte, mentira!!!!! Ficava pronto só depois de dois dias e 7 horas que é um absurdo por se tratar de um hemograma, já fiz em outros laboratorio e fica pronto no mesmo dia, só fui no lavosier porque era o mais perto de casa e elas estavão muito debilitada, hoje é 19/04/2004 as 18:13, pendurada no telefone escutando uma musica insuportavél desde as 17:00 e o atendente David da central de atendimento não sabe o que aconteceu com o exame, portanto ele passou a ligação para o SAC para ver o que eles podem fazer!

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Resposta da empresa

14/05/2024 às 13:27

Boa tarde, Rosimeire

Entendo o quão essa situação é muito difícil.

Peço desculpa pela inconveniência.

A satisfação de nossos clientes é de extrema importância para nossa empresa.

Desejamos oferecer o melhor atendimento aos nossos pacientes e agradecemos seu feedback!

Através dessa parceria que temos a possibilidade de aprimorar ainda mais o nosso trabalho e realizar ajustes nos nossos processos.

Permanecemos a disposição caso precise de qualquer ajuda.

Atenciosamente, Lucimar Soares

Consideração final do consumidor

18/05/2024 às 18:12

Só acho que se não consegue dar o resultado do exame no mesmo dia ou na data marcada não prometa para o cliente, é só dizer ( Sra. não conseguimos para essa data). Eu teria saido de lá e indo no laboratório Hermes Pardini pois eu já sabia que eles dão o exame no mesmo dia, só fui no lavosier pois era o mais perto de casa pois minha duas filhas estavam muito ruim, estava com dengue, Vamos ter mais empatia pela pessoas pois do outro lado tem uma pessoa doente.

O problema foi resolvido?
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Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
5
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